Comment suivre ma commande avec Asos?
Si vous avez besoin d'aide pour votre commande Asos, vous pouvez contacter l'équipe de support client. La meilleure façon de contacter Asos est par e-mail. Envoyez-leur un e-mail avec une description détaillée de votre problème. Un représentant du support vous répondra avec une solution. Twitter et Facebook sont également d'excellentes alternatives pour demander de l'aide. Ils sont appropriés si cela ne vous dérange pas d'attendre un certain temps. Le service d'assistance propose une variété de conseils et de suggestions ciblées qui peuvent vous aider à trouver une solution à votre problème.
Si votre commande Asos a été envoyée via un service traçable, vous pouvez la suivre jusqu'à ce qu'elle vous parvienne. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois que l'entrepôt aura envoyé votre commande. Lorsque vous appuyez sur le lien dans votre e-mail, vous pouvez afficher vos détails de suivi.
Les livraisons standard prennent généralement environ trois jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande. Les livraisons se font du lundi au vendredi et dimanche sauf les jours fériés. Si vous passez une commande d'une valeur supérieure à 30,00 £, vous ne serez pas facturé pour les livraisons. Si la valeur est inférieure, vous paierez de petits frais de livraison.
Suivi de votre commande
Vous pouvez utiliser les notifications de livraison envoyées par e-mail et SMS pour suivre votre livraison. Votre partenaire de livraison vous tient informé de l'avancement de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à l'option «Mon compte». L'option vous permet de visualiser vos commandes récentes. Cliquez sur l'option «Suivre cette commande» et vous serez dirigé vers la page de suivi du partenaire de livraison.
À la date de livraison
Une fois votre commande livrée, vous devrez peut-être signer. Certains partenaires de livraison peuvent vous offrir des fonctionnalités de livraison supplémentaires en fonction de vos besoins. Ils peuvent avoir spécifié des créneaux horaires de livraison et un suivi GPS pour suivre votre colis. Leurs services vous permettent de savoir quand attendre votre commande. Grâce au suivi GPS, vous pouvez garder un œil sur votre commande jusqu'à ce qu'elle vous parvienne.
Si vous n'êtes pas disponible pour recevoir votre commande lors de sa livraison, le partenaire de livraison laissera une carte d'appel pour vous faire savoir si votre colis a été livré en lieu sûr. Ils peuvent le laisser à un voisin ou vous demander de le récupérer.
Si votre commande n'a pas été livrée
1. Vérifiez votre date de livraison
Vous avez peut-être une mauvaise date de livraison. Pour confirmer que votre date de livraison est correcte, consultez votre e-mail de confirmation de commande et attendez que cette date soit passée. Si la date est correcte, vérifiez qu'il n'y a pas de retards locaux dans votre région.
2 . Essayez de suivre votre commande en ligne
Essayez de suivre votre commande en ligne si elle a été envoyée via un service traçable. L'option «Mon compte» vous permet de visualiser facilement votre commande. Si le statut indique «Expédié», votre commande a été envoyée avec votre service postal local. Vous ne pouvez pas le suivre.
3. Contacter Asos
Si votre commande n'a pas été livrée bien que la date de livraison soit passée, vous pouvez contacter Asos et demander de l'aide. Les agents de support client vous aideront à identifier la meilleure étape à suivre.
Même si Asos essaie de livrer vos commandes à temps, ce n'est pas toujours possible. Il est courant d'avoir des retards de livraison pendant les périodes de pointe. D'autres facteurs pouvant contribuer aux retards de livraison comprennent: retards de circulation, logistique, mauvaises conditions météorologiques et retards avec les partenaires de livraison. Asos vous tiendra au courant en cas de problème. Ils ne sont pas responsables des commandes perdues ou volées à la suite des instructions de livraison que vous avez laissées au partenaire de livraison.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Asos?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Asos afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment suivre ma commande avec Asos? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.