Comment retourner quelque chose à Asos?

Bien qu'ASOS soit basé à Londres, en Angleterre, ils offrent des retours gratuits à ceux des États-Unis. Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Il existe cependant certaines exigences :

• Après avoir reçu l'article, vous avez 28 jours pour le retourner pour un remboursement.
• Du 29 au 45 jours, vous pouvez toujours le retourner, mais vous ne recevrez qu'un chèque-cadeau pour la valeur de l'article au lieu d'un remboursement.
• Si vous demandez un remboursement dans les délais, mais ne pouvez pas le retourner à temps, ASOS déterminera votre éligibilité à un remboursement à sa discrétion une fois contacté.
• Les articles doivent être dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes intactes.
• ASOS se réserve le droit de suspendre votre compte si les retours sont excessifs et si un abus de politique est suspecté.
• Vous devez conserver votre preuve d'affranchissement en cas de problème pendant le transport.

Il y a quelques exceptions à la politique de retour. Par exemple, les articles qui ne sont plus hygiéniques ne peuvent pas être retournés. Cela comprendrait les boucles d'oreilles et les maillots de bain usés dont la bande hygiénique a été retirée. Les produits de maquillage, de visage et de corps doivent avoir un emballage intact et avoir toujours leur sceau d'origine en place pour être retournés également. Les descriptions de produits doivent indiquer quels articles doivent être scellés.

Une fois que vous avez décidé de retourner votre article et que vous vous êtes assuré qu'il peut être retourné, vous devez demander un formulaire de retour . Entrez votre ID de commande, qui se trouve sous Mes commandes dans les détails de votre compte si vous êtes connecté sur https://asos.us.com . Vous devrez également saisir votre nom complet, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre adresse postale. Une fois que vous avez entré vos informations, appuyez sur "Suivant".

À ce stade, vous devrez décider si vous préférez traiter le retour via USPS ou UPS. Choisissez le transporteur auquel vous souhaitez apporter le colis et imprimez l'étiquette fournie. Cliquez sur "Suivant" pour confirmer vos choix.

Veuillez également inclure une note de retour complète dans le colis. Un bon de retour aurait dû être inclus à l'intérieur du colis lors de la première réception de vos articles, mais un autre peut être imprimé si vous l'avez perdu. Cliquez ici pour localiser le formulaire de note de retour.

Enfin, une fois que votre article et votre bon de retour sont emballés et que vous avez collé l'étiquette de retour imprimée sur le colis, vous êtes prêt à le déposer à l'endroit que vous avez choisi. Assurez-vous de conserver votre preuve d'affranchissement au cas où le colis serait perdu pendant le transport. ASOS vous remboursera toujours tant que vous fournissez une preuve de l'expédition.

Dès que ASOS reçoit le colis et confirme qu'il est dans son état d'origine, il vous enverra un e-mail de confirmation pour vous en informer. Après cela, le traitement prend jusqu'à 10 jours ouvrables. Si vous avez retourné plusieurs commandes dans le même colis, laissez-leur 24 heures supplémentaires pour le traiter. Les articles seront remboursés individuellement.

Les remboursements sont renvoyés via le mode de paiement d'origine, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de la banque ou de l'émetteur de la carte. S'il y a des problèmes avec le remboursement ou si vous souhaitez faire une demande spéciale concernant votre retour, vous pouvez contacter l' équipe de support client d' ASOS . Ils sont ouverts 24h / 24, 7j / 7.