Comment déposer une réclamation auprès d'Arbella?

Chez Arbella, le processus de réclamation est conçu pour vous redonner le contrôle. C’est facile, pratique et direct. Dans la plupart des cas, cela peut être réalisé en 15 minutes. Une fois votre sinistre déclaré, l’assureur vous attribuera un numéro de sinistre. Un spécialiste du service des réclamations vous contactera pour discuter de votre cas. Puisqu’ils sont professionnels et expérimentés en matière d’assurance, ils vous guideront tout au long du processus de réclamation. Voici comment déposer votre réclamation auprès d’Arbella.

Différents États sont régis par des lois différentes. Par conséquent, les lois relatives au dépôt d’une réclamation dépendent de l’endroit où vous vous trouvez. Si vous n'êtes pas sûr, envisagez de parler à un représentant d'Arbella ou au service des assurances de votre état. Suivez ces étapes lors du dépôt de votre réclamation :

1. Contactez votre agent d'assurance et informez-le de votre incident ou accident. En cas d'accident de voiture, vous devez les appeler même si vous n'êtes pas en faute.
2. Votre agent vous demandera de rassembler des preuves et des documents relatifs à l'affaire.
3. Selon la nature de votre incident, vous devrez peut-être contacter la police. Obtenez un rapport de police car cela peut être pertinent à votre cas.
4. Conservez des copies de vos factures et de vos documents. S'il y a d'autres informations importantes, notez-les. Il est important que vous vous souveniez de ce qui s'est passé et du moment où cela s'est produit, des personnes avec qui vous avez parlé et de leurs coordonnées.
5. Lorsque vous parlez avec un agent, demandez les informations suivantes :

• Votre délai pour soumettre vos factures et déposer vos réclamations
• Si vous avez besoin d'estimations pour les dommages subis
• Le délai de résolution des éventuels litiges liés aux réclamations
• Quand devez-vous vous attendre à ce qu'Arbella vous contacte

Canaux pour déposer une réclamation auprès d’Arbella

1. Au téléphone

Pensez à contacter les agents du service client par téléphone lorsque vous souhaitez déposer votre réclamation. L'assistance téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7, vous pouvez donc soumettre votre réclamation dès qu'un incident survient.

2. En ligne

Ouvrez votre compte MyArbella et connectez-vous. Vous devriez pouvoir soumettre et accéder à toutes vos informations de réclamation. Sur le compte, vous pourrez peut-être également suivre votre réclamation. Remplissez le formulaire en bas de page si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte. C'est une excellente option si vous n'êtes pas encore client Arbella.

Si vous rencontrez des difficultés pour régler une réclamation

Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous tentez de régler votre sinistre, vous avez quelques solutions possibles :

1. Parlez avec votre agent et fournissez-lui autant de pièces justificatives que possible
2. Contactez le service des assurances de l'État
3. Consulter un avocat

Contacter l'équipe du service client

Si vous rencontrez des difficultés pour déposer une réclamation auprès d'Arbella, vous devrez peut-être contacter l'équipe du service client. La meilleure façon de contacter Arbella Insurance est par téléphone. Il s’agit de l’option d’assistance la plus pratique et vous avez la possibilité de parler avec un agent.

Si vous n'avez pas besoin de parler à un agent, envisagez de demander de l'aide sur le forum d'aide. Il répond aux préoccupations les plus courantes et vous pouvez obtenir l’assistance des représentants de l’assistance et d’autres clients. La plupart des clients se réfèrent au forum d'aide avant d'essayer de parler directement avec un agent.