Comment signaler un problème avec Apple Delivery ?
Apple propose une gamme de moyens pratiques pour signaler les problèmes de livraison. L'un des moyens les plus simples consiste à appeler Apple directement, mais vous pouvez également signaler des problèmes via le chat en direct ou en utilisant l'ASL via le chat vidéo. Avant de commencer le processus, assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème de livraison.
Apple propose la livraison à domicile pour les produits achetés en magasin et en ligne. La plupart des commandes arrivent dans un délai d'environ sept jours ouvrables, mais certaines peuvent prendre plus de temps en fonction de la disponibilité des produits et de votre emplacement. Si votre commande est en retard ou si des produits sont endommagés ou manquants, vous pouvez signaler le problème directement à Apple. Voici comment commencer.
Signaler un problème de livraison par téléphone
Apple dispose d'une équipe de support client utile, prête à résoudre votre problème de livraison. Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir votre numéro de commande et une description du problème.
Votre numéro de commande est disponible dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par Apple. Vous pouvez également localiser votre numéro de commande sur le site Web d'Apple :
- Accédez au site Web d'Apple.
- Cliquez sur l'icône de retour d'achat dans le coin supérieur droit.
- Choisissez « Commandes » dans le menu déroulant.
- Connectez-vous à votre compte Apple si vous êtes promu.
- Recherchez la commande concernée et notez le numéro de commande.
Lorsque vous appellerez, le représentant Apple vous demandera des détails sur le problème de livraison et vous proposera une solution. Si votre livraison est manquante, il vous sera peut-être demandé d'attendre un peu plus longtemps au cas où le colis serait bloqué pendant le transport. En cas d'articles endommagés ou incorrects, la plupart des clients sont priés de retourner l'article en magasin ou par courrier pour un remboursement ou un remplacement.
Signaler un problème de livraison en ligne
Les problèmes de livraison peuvent également être signalés en ligne. Assurez-vous d'avoir votre numéro de commande en main avant de commencer.
- Accédez au site Web d'Apple.
- Faites défiler vers le bas de l’écran d’accueil.
- Cliquez sur "Contacter Apple" dans le coin inférieur droit de l'écran.
- Choisissez votre option d’assistance en ligne préférée sur la page de contact.
Apple propose une large gamme d'options d'assistance en ligne. Vous pouvez signaler le problème de livraison via un chat en direct avec un représentant du service client, via ASL via un chat vidéo ou via le numéro de téléphone de l'assistance Apple . Choisissez votre méthode préférée pour vous connecter avec un agent utile. Une fois connecté, indiquez votre numéro de commande et une description du problème.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Apple?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Apple afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec Apple Delivery ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.