Comment obtenir la prise en charge des appareils d'Apple?
Vous pouvez obtenir l'assistance d'Appareil de différentes manières grâce à ces conseils utiles.
Les produits Apple sont presque devenus omniprésents dans le monde. La prévalence des appareils du géant de la technologie est tout simplement exceptionnelle.
Bien que les appareils Apple soient achetés pour leur qualité et leur facilité d'utilisation, des problèmes surviennent occasionnellement avec les appareils. La prise en charge de l'appareil permettra non seulement de continuer à utiliser votre appareil, mais cela peut également signifier la différence entre un petit incident et l'arrêt total de votre appareil.
Les solutions de prise en charge des appareils pour les produits Apple sont très variées. Il peut s'agir de réponses de dépannage simples ou de solutions très avancées qui vous obligent à suivre plusieurs instructions à la lettre.
Vous pouvez obtenir l'assistance d'Apple sur les appareils via les options suivantes:
Apple Store ou revendeur agréé Apple
Vous pouvez planifier une réparation ou simplement visiter un magasin Apple ou un revendeur Apple agréé pour le support de l'appareil. Visiter un magasin Apple physique si votre appareil rencontre des problèmes est l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir l'assistance de l'appareil auprès de l'entreprise.
Non seulement vous recevrez de l'aide directement d'un agent du service client, mais vous augmenterez également les chances que l'appareil soit réparé. Un magasin de brique et de mortier offre à l'utilisateur Apple le luxe de ne pas quitter le magasin jusqu'à ce que le problème soit résolu.
L'Apple Store dispose d'une «barre Genius» avec des techniciens Apple qui répondront à toutes vos questions et offriront une assistance pour les appareils. Un revendeur Apple agréé aura également un technicien dans sa boutique pour résoudre les problèmes avec leurs appareils.
L'assistance en face à face a ses avantages mais elle a tendance à être plus lente que les autres moyens.
Page d'assistance
Apple a une page d'assistance avec de nombreuses ressources que les utilisateurs peuvent utiliser pour obtenir une assistance sur les appareils. La page contient des conseils sur tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre appareil Apple. vous pouvez obtenir la prise en charge des appareils sur la page d'assistance en suivant ces étapes:
- Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web d'Apple
- Cliquez sur 'Support'
- Sélectionnez «Contacter le support»
- Cliquez sur «Parlez-nous»
- Vous serez invité à choisir le produit Apple avec lequel vous rencontrez des problèmes, par exemple Mac, iPod, iPhone, Apple TV, etc. Choisissez-en un et cliquez dessus
- Il vous sera alors demandé de choisir le problème spécifique qui affecte votre appareil. Sélectionnez un sujet si vous en voyez un pertinent. S'il n'y a pas de sujet pertinent, cliquez sur «Le sujet n'est pas répertorié» et décrivez votre problème sur la page suivante
- Sélectionnez l'avenue par laquelle vous souhaitez recevoir le support de Deice et continuez jusqu'à ce que vous parliez à un représentant du support client
Chat en direct
Apple a une fonction de chat en direct sur son site Web, mais elle n'est disponible que dans certains pays. Le chat est l'un des moyens les plus pratiques grâce auxquels vous pouvez bénéficier de l'assistance des appareils d'Apple. Vous pouvez lancer un chat en direct via le processus suivant:
- Lancez votre navigateur Web et ouvrez le site Web d'Apple
- Cliquez sur 'Support'
- Sélectionnez «Contacter le support»
- Cliquez sur «Parlez-nous»
- Vous serez invité à choisir le produit Apple avec lequel vous rencontrez des problèmes, par exemple Mac, iPod, iPhone, Apple TV, etc. Choisissez-en un et cliquez dessus
- Sélectionnez le problème de périphérique spécifique que vous rencontrez. S'il n'est pas présent, cliquez sur «Le sujet n'est pas répertorié»
- Choisissez comment vous souhaitez obtenir de l'aide, c'est-à-dire «Chat» dans ce cas
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe ou entrez le numéro de série ou IMEI de votre produit et attendez quelques minutes pour obtenir une réponse.
Vous pouvez également contacter le support client d'Apple en appelant l'un de leurs numéros de téléphone locaux ou en utilisant leur service d'assistance en ligne. Appeler le numéro de téléphone est la meilleure option, mais vous pouvez trouver le lien vers les deux contacts du support client d'Apple sur GetHuman .
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Apple?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Apple afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir la prise en charge des appareils d'Apple? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.