Comment échanger un article d'Apple?
Lorsque vous commandez un produit auprès d'Apple et qu'ils vous envoient un produit endommagé ou le mauvais article, vous devez le retourner et le faire échanger. Tout d'abord, vous devez lire la politique de retour d'Apple. Vous pouvez soit retourner l'article dans un Apple Store, soit le renvoyer à l'entreprise. Contactez le support client pour tout problème.
Comment échanger un article d'Apple?
Apple est l'une des plus grandes entreprises au monde et vend des appareils électroniques tels que des ordinateurs, des téléphones et des tablettes. Ils vendent également des logiciels et d'autres services en ligne. Vous pouvez acheter n'importe lequel de leurs produits ou services dans un magasin physique ou dans leur boutique en ligne.
Apple reçoit une grande quantité de commandes chaque jour, donc des erreurs se produisent parfois. Ils peuvent vous envoyer un produit endommagé ou un article totalement erroné.
Quand ils le font, vous devez retourner l'article à Apple et demander qu'il soit échangé avec le produit que vous souhaitez. Cependant, avant de le faire, vous devez bien connaître la politique de retour d'Apple.
Politique de retour d'Apple
La première des politiques de retour d'Apple est que vous avez 14 jours à compter de la date de livraison d'un article pour le retourner. vous ne pouvez retourner que les produits Apple qui ont été achetés directement dans un Apple Store ou leur boutique en ligne.
Si vous souhaitez retourner un produit Apple acheté à un tiers, vous devez respecter les politiques de retour et d'échange de ce dernier.
Le produit Apple que vous retournez doit être dans sa forme d'origine. Il doit contenir tous les cordons, adaptateurs et documents dont il disposait lors de sa livraison.
Tous les articles Apple ne peuvent pas être retournés à l'entreprise. Il existe des exceptions, notamment les logiciels utilisés, les logiciels téléchargés, les mises à niveau logicielles, les cartes-cadeaux Apple, les produits de développement et les produits Apple imprimés.
Cependant, si vous avez acheté un logiciel auprès d'Apple et que vous ne l'avez pas utilisé ou installé sur un ordinateur, vous pouvez le retourner. le sceau et l'autocollant sur le logiciel doivent être intacts pour que le retour soit accepté.
Vous ne pouvez pas retourner d'articles personnalisés ou de produits personnalisés pour un échange dans un Apple Store.
Maintenant que vous connaissez les politiques de retour d'Apple, vous pouvez commencer à retourner l'article à l'entreprise.
Échange d'un article Apple
Échanger des achats en magasin
Afin d'obtenir un échange contre un article Apple, vous devez d'abord le retourner. Heureusement, c'est un processus assez simple.
Vous avez deux options pour retourner un produit Apple pour un échange. La première consiste à le renvoyer dans un magasin Apple Store. Vous pouvez retourner un produit Apple dans n'importe quel magasin aux États-Unis, mais le plus proche devrait faire l'affaire.
Si vous ne connaissez aucun Apple Store dans votre région, vous devez utiliser l'outil de localisation de magasin Apple en ligne. Une fois dans le magasin, parlez à un spécialiste Apple et il se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez noter qu'un échange immédiat n'est pas garanti car les échanges sont soumis à la disponibilité de l'article en stock d'Apple. Par conséquent, il est judicieux d'appeler le service client de l'Apple Store pour vous assurer que l'article que vous retournez est en stock.
Échanger des achats en ligne
Si vous souhaitez échanger un article que vous avez acheté en ligne, soit en raison de dommages ou du mauvais article livré, vous pouvez le retourner dans un Apple Store ou le renvoyer à l'entreprise.
Le processus d'expédition de votre article Apple comprend les étapes suivantes:
- Lancez votre navigateur Web et ouvrez l'Apple Store.
- Connectez-vous à votre compte.
- Ouvrez la page "Liste des commandes".
- Vous devriez voir une liste de vos commandes récentes.
- Sélectionnez un article à rediriger vers la page des détails de la commande.
- Cliquez sur le lien «Commencer un retour» sous l'article que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur «Commencer».
- Sur la page suivante, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner de votre commande, puis cliquez sur «Lancer votre retour».
- Lisez les instructions fournies, puis imprimez l'étiquette d'expédition de retour. Vous devrez imprimer plusieurs étiquettes pour plusieurs retours. L'utilisation de l'emballage d'origine est toujours recommandée.
- Organisez un enlèvement avec le transporteur que vous souhaitez utiliser ou déposez-le à l'endroit le plus proche.
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'échange d'un article, contactez l'assistance clientèle Apple .
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