Apple paie-t-il les frais d'expédition lors des retours ou des échanges?
Les articles défectueux ou les commandes erronées peuvent être retournés à Apple dans un délai de 14 jours ou 30 jours maximum. Si votre appareil rencontre des problèmes après cette période, la garantie d'un an offerte par Apple garantit que vous obtenez une réparation ou un remplacement tant que les articles ne sont pas endommagés et que le logiciel est intact. Lorsque vous retournez le produit à Apple, vous devrez supporter les frais d'expédition pour les retours ou les échanges.
Apple paie-t-il les frais d'expédition lors des retours ou des échanges?
La politique de retour d'Apple stipule que vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant leur achat. Cette politique de retour de 14 jours s'applique aux produits achetés dans l'Apple Store, physiquement ou en ligne. Si vous avez acheté votre produit Apple chez un autre détaillant, vous devez vous conformer à leurs différentes politiques de retour.
Lors du retour du produit, vous devez l'emballer dans son emballage d'origine avec tous les composants qui étaient inclus dans la boîte comme le chargeur et l'adaptateur. Certains produits peuvent ne pas être éligibles aux retours comme ceux dont le logiciel a été ouvert. Vous ne pouvez pas non plus retourner un produit dans lequel vous avez mis à niveau le logiciel ou téléchargé un logiciel électronique.
Les autres produits qui ne peuvent pas être retournés une fois achetés comprennent les cartes-cadeaux Apple et les produits d'impression. Si votre article a été personnalisé avec des gravures personnalisées ou construit sur mesure pour vous, vous ne pouvez pas le retourner à Apple. La seule condition sous laquelle vous pouvez retourner un tel article est s'il cesse de fonctionner en raison d'un problème dans sa fabrication.
Apple n'accepte pas les articles présentant des dommages physiques et causés par l'eau ou ceux qui cessent de fonctionner en raison de la négligence de l'utilisateur. La période de retour de 14 jours peut être prolongée jusqu'à 30 jours si vous avez des circonstances inévitables qui vous empêchent de le retourner dans les 14 premiers jours suivant son achat. Si votre appareil rencontre des problèmes après 14 jours, vous ne pouvez pas le retourner à Apple.
Les articles qui deviennent défectueux après 14 jours peuvent être réparés par AppleCare car les articles ont une garantie d'un an. Vous pouvez apporter votre article pour réparation dans un magasin Apple ou renvoyer l'article à Apple. Pour que vous puissiez bénéficier de la garantie Apple, vous devez éviter d'essayer des bricolages au téléphone car cela annulera votre garantie.
Est-ce qu'Apple paiera pour l'expédition de vos retours et échanges?
Apple ne prend pas en charge les retours et les échanges. Les frais d'expédition et par conséquent, lorsque vous renvoyez un article à Apple, vous devez prendre en charge les frais d'expédition. Vous pouvez soit retourner votre produit directement à l'Apple Store, soit suivre la procédure ci-dessous pour retourner vos articles;
- Ayez votre identifiant Apple, votre mot de passe, votre code de vérification (si vous en utilisez un) et votre nom d'utilisateur
- Connectez-vous à votre compte Apple en utilisant vos identifiants
- Ouvrez votre historique d'achat
- Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner
- Cliquez sur "retourner les articles"
- Ouvrez la page suivante avec les articles que vous retournez
- Appuyez sur "continuer".
- Vérifiez l'article que vous retournez et l'adresse de l'étiquette de retour prépayée.
- Imprimer les étiquettes de retour et les étiquettes de matières dangereuses
- Fixez les étiquettes de retour imprimées sur les boîtes de toutes les boîtes qui ont les étiquettes de retour.
- Assurez-vous d'emballer les articles dans leurs boîtes d'origine, surtout si vous retournez un ordinateur.
- Organisez avec votre transporteur la date et l'heure de prise en charge.
- Si vous rencontrez un problème lors de l'exécution de ce processus , contactez l'équipe d'assistance Apple.
- Vous pouvez également contacter Apple via le chat en direct , en envoyant un e-mail.
- Apple propose également une assistance via ses poignées Facebook et Twitter.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Apple?
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