Comment puis-je obtenir un remboursement d'Amtrak ?
Amtrak fournit un service ferroviaire reliant la plupart des États-Unis et du Canada, de sorte que la nécessité de fournir des remboursements fait partie de son industrie. Amtrak fait un effort supplémentaire en proposant quatre méthodes différentes pour demander un remboursement. Les options les plus rapides consistent à appeler ses agents du service clientèle ou à annuler votre réservation dans le respect des directives de la politique de remboursement via votre compte Amtrak.
Amtrak a été fondée en 1971 en tant que société semi-publique chargée de gérer les itinéraires ferroviaires voyageurs aux États-Unis. Un fait intéressant est que le nom est une combinaison des mots America et track, et que la société possède des rails dans la plupart des États, à l'exception du Dakota du Sud et du Wyoming. Vous pourriez penser qu’avec une telle gamme, il y a de nombreux clients et que de nombreuses possibilités de remboursement deviennent nécessaires. Amtrak a une politique de remboursement qui peut être consultée sur son site Web. Vous pouvez également appeler le service client d'Amtrak si vous préférez parler à une personne connaissant le processus de remboursement de l'entreprise.
Quelques détails sur la politique de remboursement
Il existe deux options pour obtenir un remboursement auprès d'Amtrak : vous pouvez obtenir un remboursement selon le mode de paiement d'origine ou un bon électronique à utiliser pour une future réservation Amtrak. Veuillez garder à l’esprit qu’en cas de non-présentation, les remboursements sont nuls et non avenus.
Un autre conseil à retenir est que le montant du remboursement dépend du type de billet, mais tous les types de billets bénéficient d'un remboursement complet si la réservation est annulée dans les 24 heures suivant la réservation initiale. Si vous devez apporter une modification après 24 heures, veuillez consulter la politique de remboursement d'Amtrak sur son site Web.
Remboursement par type de tarif
- Tarifs économiques : non remboursables 24 heures ou plus après la réservation, mais éligibles à un bon électronique non remboursable de 75 %.
- Tarifs avantageux : aucun frais et remboursement intégral selon le mode de paiement original en cas d'annulation 15 jours ou plus avant le départ du train. Des frais d'annulation de 25 % s'appliquent aux services non réservés s'ils sont annulés une heure ou plus après l'achat.
- Tarifs flexibles, affaires et premium : aucun frais et remboursement intégral selon le formulaire original lors du paiement en cas d'annulation avant le départ.
Options pour demander un remboursement
Amtrak propose à chaque client quatre options différentes pour demander un remboursement. Vous pouvez en demander un via votre compte Amtrak en ligne ou via l'application ou vous pouvez appeler le service client d'Amtrak ici à tout moment . Vous pouvez également visiter n’importe quelle gare Amtrak disposant d’une billetterie. Les passagers qui ont payé en espèces et souhaitent une remise en argent doivent envoyer leurs billets originaux par courrier certifié avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous.
Remboursements Amtrak
Case 70
Station William H Gray III, 30e rue
2955, rue du Marché
Philadelphie, Pennsylvanie 19104-2898
Processus de remboursement en ligne
Connectez-vous à votre compte Amtrak via l'application ou le site Web, puis cliquez sur le lien Mon compte en haut de n'importe quelle page. Ensuite, cliquez sur le bouton Afficher/Modifier pour voir vos réservations et sur le bouton Annuler le voyage pour annuler toute réservation éligible. Suivez les instructions et vous devriez voir des informations concernant les remboursements applicables.
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amtrak?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amtrak afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je obtenir un remboursement d'Amtrak ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.