Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau American Express ne se charge pas ?

American Express vend des cartes-cadeaux physiques et électroniques et fournit aux clients un outil en ligne pour vérifier le solde de ces cartes. Si vous avez utilisé cet outil et que quelque chose s'est mal passé, que ce soit en chargeant le mauvais solde ou même en ne chargeant rien, alors vous avez un mystère à résoudre. Vous devriez le faire avant d'essayer à nouveau d'utiliser la carte-cadeau. Cet article vous apprendra comment résoudre le problème.

Ce n'est pas un problème de date d'expiration

Premièrement, le problème n'est pas le résultat de l'expiration de votre carte-cadeau, peu importe depuis combien de temps vous ne l'avez pas reçue. Les cartes-cadeaux American Express n'expirent pas.

Revérifiez les chiffres

L'explication la plus simple est aussi probablement la bonne : vous avez peut-être fait une erreur lors de la saisie du numéro de carte, de la date d'expiration ou du code de sécurité. Entrez à nouveau les numéros, en vérifiant qu'ils sont corrects en regardant sur la carte, s'il s'agit d'une carte physique. S'il s'agit d'une carte-cadeau électronique, vous pouvez trouver les numéros dans l'e-mail de livraison.

Vérifiez la connexion de votre appareil

Si le vérificateur de solde de la carte-cadeau ne charge rien du tout, même un message d'erreur, vous devez vérifier la connexion Internet de votre appareil. Si la connexion est interrompue, votre appareil est simplement bloqué en attente d'une réponse du serveur American Express qui ne vient jamais.

Si la connexion n'est pas le problème, le serveur American Express rencontre probablement des difficultés techniques. Si vous attendez un peu, les techniciens de l'entreprise les répareront probablement. Si cela ne se produit pas, contactez vous-même American Express pour signaler le problème.

Vérifiez les signes de vol

Si le vérificateur de solde charge un solde et que le problème est simplement que le solde est trop bas, vous devez rechercher des signes de vol. Après tout, une carte volée pourrait facilement expliquer le faible solde. Si votre carte-cadeau American Express est physique, voyez si vous pouvez réellement la trouver. Si vous ne pouvez pas, l'explication du vol semble assez probable.

Si votre carte-cadeau American Express est numérique, suivez ces instructions pour consulter l'historique des commandes de votre carte-cadeau :

1. Rendez-vous sur le site Web des cartes-cadeaux American Express .
2. Cliquez sur le bouton Se connecter dans le coin supérieur droit de l'écran.
3. Connectez-vous à votre compte.
4. Sélectionnez Mon compte.
5. Faites défiler les commandes passées avec votre carte-cadeau. Recherchez les commandes que vous n'avez pas passées vous-même.

Si vous trouvez de tels ordres, vous avez votre explication. Quelqu'un a vos numéros de carte-cadeau et dépense le solde de votre carte.

Si vous pensez que votre carte-cadeau a été volée ou utilisée sans votre permission, contactez le service clientèle d'American Express et signalez le problème. Un représentant annulera la carte et vous en délivrera une nouvelle avec le solde restant de l'ancienne carte. Cependant, American Express ne peut rien faire pour vous aider à récupérer le solde déjà utilisé. Vous pouvez le signaler au service de police, mais il est peu probable qu'il s'agisse d'un problème hautement prioritaire, vous ne récupérerez donc probablement pas votre argent de cette façon.

Contacter American Express

Si vous avez besoin d'aide pour résoudre le problème de solde de votre carte-cadeau, contactez le service clientèle d'American Express. Vous pouvez joindre un représentant par téléphone ou sur le forum d'aide de l'entreprise .