Comment puis-je contester des frais avec American Express?
Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas sur votre compte American Express, vous pouvez résoudre le problème en contestant le débit. Avant de lancer un litige avec American Express, vous devez essayer de le contester avec le commerçant. Si cela ne vous aide pas, contester les frais avec American Express est assez simple. Il vous suffit de remplir un court formulaire en ligne.
S'il y a des frais que vous ne reconnaissez pas sur votre compte American Express, vous pourriez être inquiet. Si cette transaction ne vous appartient pas, alors soit une fraude, soit une erreur quelconque en est responsable, et les deux constituent des problèmes. Cet article vous aidera à contester les frais auprès d'American Express afin que vous n'en soyez, espérons-le, pas tenu responsable.
Tout d'abord
Avant d'engager un litige auprès d'American Express, vous devez vous assurer que vous n'êtes pas responsable des frais facturés. Si quelqu'un d'autre est autorisé à utiliser votre compte, assurez-vous qu'il n'en est pas responsable. Si ce n’est pas le cas, l’étape suivante consiste à contester les frais auprès du commerçant. Il ou elle pourra peut-être régler le problème plus rapidement qu'American Express.
Contester les frais avec American Express
Si le commerçant ne peut pas ou ne veut pas vous aider, il est temps de porter l'affaire devant American Express. Suivez simplement ces étapes :
- Accédez à la page Web d'American Express.
- Connectez-vous à votre compte American Express.
- Accédez à votre page Relevés et activités.
- Cliquez sur la transaction que vous souhaitez contester.
- Cliquez sur Contester/Se renseigner sur ces frais.
- Répondez à toutes les questions et suivez les instructions supplémentaires qui vous sont données.
Après avoir lancé le litige
Après avoir initié le litige, American Express vous enverra un e-mail confirmant qu'elle a commencé son enquête. Il supprimera également les frais de votre facture pendant qu’il mènera une enquête. Vous pouvez vérifier l'état de l'enquête en suivant ces instructions :
- Après vous être connecté à votre compte, accédez au Centre de demandes de renseignements et de litiges.
- Cliquez sur Gérer mes litiges.
- Recherchez votre litige sous l’en-tête Afficher/Annuler les litiges ouverts.
- Cliquez sur Annuler/Afficher le statut.
Une fois l'enquête terminée, American Express vous enverra un e-mail avec sa décision. S'il décide de maintenir les frais, ils seront réajoutés à votre facture. L'enquête devrait durer moins d'un mois, sauf si le problème est particulièrement compliqué.
Contacter American Express
Si vous avez besoin d'aide concernant les problèmes liés au litige, vous pouvez contacter le service client d'American Express. Vous pouvez le faire via le forum d'aide ou par téléphone .
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes American Express?
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