Comment puis-je contester des frais avec American Express?
Contestation d'une charge American Express, réclamation contre American Express
Ce n'est un secret pour personne que les cartes de crédit sont des outils utiles, mais vous devez faire attention à ne pas dépenser plus que ce que vous pouvez payer mensuellement pour réduire votre dette. Mais il y a des moments où vous devez contester une accusation. Ce guide vous montrera comment contester une charge avec American Express et vous fournira quelques conseils pour rendre le processus plus fluide.
Informations utiles d'American Express
1. Souvent, le moyen le plus rapide de résoudre une charge litigieuse est de contacter le commerçant. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec le commerçant, il est préférable d'ouvrir le litige en ligne avec American Express.
2. Les frais en attente ne peuvent pas être contestés, ils doivent d'abord être publiés avant que vous puissiez ouvrir un ticket de litige. American Express peut surveiller et surveillera les frais en attente et vous alertera par e-mail une fois qu'ils seront publiés sur votre compte.
3. Les litiges de facturation sont normalement résolus dans un délai d'un mois, mais les réclamations plus complexes peuvent nécessiter plus de temps pour être résolues.
4. American Express retire les montants litigieux de vos paiements dus jusqu'à ce que le litige soit résolu.
5. Vous pouvez vérifier l'état ou annuler un litige de facturation en accédant à Gérer mon litige dans le Centre de demandes de renseignements et de litiges. À partir de là, sélectionnez le litige ouvert dans la section Afficher / Annuler les litiges ouverts et cliquez sur l'option Annuler / Afficher le statut.
Configurer des alertes pour les transactions publiées
1. Connectez-vous à votre compte American Express et accédez à la section des frais en attente de votre relevé et de l'historique de vos activités.
2. Sélectionnez la charge en attente que vous souhaitez surveiller et cliquez sur l'option M'alerter lors de la publication.
3. Suivez les étapes et vous serez mis à jour par e-mail une fois que les frais en attente seront crédités sur votre compte.
Ouverture de la réclamation des frais contestés
1. Connectez-vous à votre compte American Express et accédez à la page Relevés et activités.
2. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester pour afficher tous les détails.
3. Cliquez sur l'option Contester / Renseignez-vous sur ces frais pour commencer la réclamation.
4. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le processus de contestation, veuillez appeler le service clientèle d'American Express ici . Ils sont disponibles 24h / 24 et 7j / 7.
Frais contestés vs frais frauduleux
Il y a une différence entre une charge contestée et une charge frauduleuse. Les frais litigieux se produisent dans les entreprises que vous visitez, mais sont souvent le résultat d'une erreur et peuvent être résolus en déposant une réclamation pour litige.
Des frais frauduleux se produisent chez des commerçants où vous n'avez jamais mené d'activité et se produisent lorsque votre carte est perdue ou volée ou, pire encore, si son numéro de carte est volé par un skimmer de carte caché par des pirates dans un guichet automatique et des lecteurs de carte de crédit normaux. Pour les frais frauduleux, appelez le service client dès que possible.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes American Express?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme American Express afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je contester des frais avec American Express? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.