Les cartes de crédit American Express ont-elles la plus grande satisfaction client ?

Les sociétés de cartes de crédit sont en concurrence pour les affaires, c'est pourquoi un taux de satisfaction client élevé est important pour attirer et fidéliser les clients. Si vous recherchez une carte de crédit, vous envisagez peut-être American Express. American Express a-t-elle le taux de satisfaction du service client le plus élevé ? Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client d'American Express ici . Vous pouvez également continuer à lire pour un aperçu de la façon dont American Express évalue la satisfaction globale de ses clients.

Comment American Express se compare-t-il

Selon la plus récente enquête de satisfaction auprès des clients des cartes de crédit JD Power, American Express a remporté les honneurs avec un score de 838 sur 1 000 points possibles. American Express a remporté les honneurs dans l'enquête JD Power à 11 reprises au cours de ses 15 années d'existence. Elle s'efforce constamment d'améliorer son service de cartes de crédit afin que les clients tirent le meilleur parti de leurs cartes.

Ce que les clients aiment et n'aiment pas chez American Express

Lorsque l’on examine les cartes de crédit American Express, les clients apprécient un certain nombre de fonctionnalités sur leurs cartes. Les goûts et les dégoûts sont discutés ci-dessous.

Aime

Voici quelques éléments que les clients apprécient à propos des cartes de crédit American Express :

1. American Express s'efforce constamment de répondre aux demandes de ses clients dans un monde en constante évolution. Il examine les tendances et les commentaires des clients et tente d'adapter les produits pour répondre aux besoins identifiés.
2. American Express a récemment ajouté des avantages à durée limitée sur les achats auprès de Delta, Hilton et d'autres grandes marques. Ces avantages sont très appréciés des clients.
3. American Express a continué à organiser des événements pour les titulaires de cartes pendant la pandémie, même lorsque d'autres transporteurs réduisaient leurs activités. Cette touche personnelle apportée au service client a bien trouvé un écho auprès des titulaires de carte.
4. American Express a apporté des améliorations majeures à son application mobile déjà remarquable, ce qui a facilité les opérations bancaires mobiles pour les titulaires de carte.
5. Un autre domaine qui a contribué à propulser American Express en tête de la liste de satisfaction des clients est sa campagne pour les petites entreprises. American Express a lancé la campagne « Shop Small » au plus fort de la pandémie de Covid-19 pour aider les petites entreprises qui luttent pour rester à flot. Cette campagne a non seulement aidé les propriétaires de petites entreprises, mais les titulaires de carte ont également gagné de généreux points de récompense pour leurs achats auprès de petites entreprises.

Je n'aime pas

En ce qui concerne les aversions, American Express n'est pas à l'abri. Voici quelques éléments que les clients d’American Express n’ont pas appréciés :

1. American Express n'est pas aussi largement acceptée que Visa et MasterCard, ce qui offre aux titulaires de carte moins d'options en matière de dépenses.
2. Les commerçants qui acceptent American Express doivent payer des frais plus élevés que ceux des autres émetteurs de cartes de crédit.

Conclusion

Dans l'ensemble, American Express a le taux de satisfaction du service client le plus élevé de toutes les principales cartes de crédit du marché. Prendre la place d'honneur dans l'enquête JD Power 11 années sur 15 lui donne un avantage sur de nombreux concurrents. Bien qu'il y ait certains domaines que les clients n'aiment pas, dans l'ensemble, American Express a un taux de satisfaction du service client très élevé. Pour plus d'informations, contactez le service client d'American Express ici .