Comment contester un débit avec American Express Serve?
American Express Serve peut prendre des mesures pour contester ses transactions. Ils peuvent appeler American Express Serve directement et entamer le processus de contestation. Un représentant du service client peut fournir des instructions aux clients concernant les étapes qu'ils devront suivre pour lancer officiellement le processus de contestation. Les clients ont également la possibilité de se connecter en ligne et de lancer le processus de contestation. Ils peuvent sélectionner l'option de contestation et suivre les invites pour sélectionner la transaction en question et créer un différend. Suivre les instructions devrait créer un différend officiel qui fera automatiquement partie de l'historique du compte de la personne. American Express n'a pas de processus de pré-arbitrage, cependant, ils sont impliqués dans le processus de litige et ont le pouvoir de résoudre efficacement un différend entre le titulaire de la carte et le commerçant, souvent sans avoir besoin d'une rétrofacturation. Les clients ont 120 jours à compter de la date de la transaction initiale pour déposer un litige.
Les clients American Express Serve ont des options pour contester des frais. Ils peuvent prendre des mesures à la fois en ligne et via le service client pour lancer le processus de contestation. American Express a mis en place un processus de règlement des différends pour les titulaires de carte et s'emploie à résoudre les différends entre les titulaires de carte et les commerçants de manière efficace.
Appeler American Express Serve
Les clients peuvent appeler le service client d' American Express Serve pour lancer le processus de contestation. Les clients peuvent appeler le service client et fournir des informations d'identification de compte et recevoir des conseils sur la manière de contester des frais. Cela devrait démarrer le processus de contestation et un représentant du service client peut mettre à jour votre compte avec des informations concernant le litige. En règle générale, American Express accorde 120 jours à compter de la date de transaction pour que les clients puissent contester des frais. Un représentant du service à la clientèle informera les titulaires de carte de ce à quoi s'attendre et fournira éventuellement un délai pour la résolution du litige. Les titulaires de carte peuvent poser des questions sur le processus de litige et éventuellement fournir des informations à l'appui du litige.
Contestez vos frais en ligne
Vous pouvez également vous connecter à votre compte American Express Serve et déposer un litige. Il vous suffit d'accéder au centre de demande et de règlement des litiges et de sélectionner un litige de facturation. Vous pouvez sélectionner parmi les transactions affichées et suivre les invites pour déposer le litige. Cela lancera le processus de rétrofacturation. Cette méthode est un moyen de démarrer le processus de litige sans l'aide d'un représentant du service client. Vous pouvez sélectionner la transaction en question et démarrer le processus. Vous pouvez également avoir des options pour soutenir votre litige. Vous serez invité à suivre les instructions pour soumettre votre litige.
Le processus
American Express Serve joue un rôle important dans la gestion de leurs propres rejets de débit. Lorsque American Express gère les litiges avec les marques Mastercard et Visa, elle joue le rôle d'intermédiaire. Amex envoie des demandes de renseignements à Mastercard ou Visa en votre nom, pour aider à résoudre les différends. Les informations sont collectées en votre nom pour résoudre le problème. Il n'y a pas de règles formelles pour le pré-arbitrage ou les rétrofacturations, mais les titulaires de carte n'ont droit qu'à deux litiges pour chaque transaction. Bien que vous ne recevrez pas de demandes pour chaque litige, cela fait souvent partie du processus de règlement des litiges. Une enquête est simplement une tentative d'obtenir des informations d'un commerçant concernant la transaction contestée. Cependant, il convient de noter qu'un commerçant peut être en mesure de fournir suffisamment d'informations sur la transaction pour la résoudre sans encourir de rétrofacturation.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes American Express Serve?
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