Que se passe-t-il si mon vol est annulé American Airlines?
Qu'il s'agisse de problèmes météorologiques ou mécaniques, et parfois du manque d'équipage de conduite, les vols sur American Airlines peuvent être annulés. Voici ce que vous devez faire pour réserver votre vol ou obtenir un remboursement.
Voyager, pour le travail ou pour le plaisir, peut être stressant. Et, lorsque les vols sont annulés, cela peut ressembler à un cauchemar. En moyenne, plus de 18 100 vols sont annulés aux États-Unis par mois. Les vols sont généralement annulés pour des raisons de sécurité, le mauvais temps, le manque de passagers, le manque d'équipage ou de pilote ou des problèmes mécaniques.
Si vous avez réservé un vol avec American Airlines et qu'il a été annulé, vous ne savez peut-être pas quoi faire ensuite. Continuez à lire pour un aperçu de ce à quoi vous attendre lorsque votre vol American Airline est annulé.
American Airlines et Airline Eagle fourniront aux clients des mises à jour fréquentes sur les annulations de vols, les déroutements et les retards dans les 30 minutes suivant la prise de conscience de l'irrégularité du vol. La politique d'American Airlines est de vous contacter directement, à l'avance, concernant les annulations de vols. Selon les informations de contact que la compagnie aérienne a en votre possession, les passagers peuvent être contactés par téléphone, par SMS ou par e-mail. Les clients devront s'inscrire aux notifications de statut de vol sur www.americanairlines.com .
Lorsqu'un vol est annulé (y compris lorsque les passagers manqueront les vols de correspondance en raison de l'annulation), American Airlines vous réserve le prochain vol avec les sièges disponibles. Si l'annulation a été provoquée par des événements sous le contrôle d'American Airlines et que la compagnie aérienne n'est pas en mesure de vous embarquer vers votre destination finale avant 23 h 59, heure locale, la compagnie aérienne organisera une nuit à l'aéroport actuel, si les chambres sont disponibles. .
Remarque: si le vol annulé est dû à des événements indépendants de la volonté d'American Airline (comme la météo), la compagnie aérienne ne paiera pas l'hébergement. Les agents d'American Airline peuvent vous aider à trouver un hôtel, mais les passagers seront responsables de leurs propres repas, frais accessoires et hébergement.
Si vous décidez de ne pas voyager en raison de l'annulation de votre vol, vous pouvez demander un remboursement de la valeur restante du billet et des frais facultatifs. Aucun frais d'annulation ne sera appliqué à votre remboursement. Vous recevrez également des fonds pour tous les frais de bagages que vous avez payés.
Si à tout moment vous rencontrez des difficultés pour gérer votre vol annulé, vous pouvez contacter le service client d'American Airlines par téléphone. L'équipe du service client d'American Airlines est disponible 24h / 24 et 7j / 7.
Obtenir un remboursement pour un vol American Airlines annulé
- Accédez à https://prefunds.aa.com/refunds/
- Vous devrez entrer votre numéro de billet et le nom du passager.
- Sélectionnez «Soumettre».
- American Airlines examinera votre demande de remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera appliqué au même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le billet d'origine.
- American Airlines vous informera de l'état de votre demande de remboursement, généralement par e-mail.
- Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement en allant sur https://prefunds.aa.com/refunds/ . Dans la case bleue dans le coin gauche, sous "Vérifiez votre statut de remboursement", entrez votre numéro de ticket et cliquez sur "Soumettre".
Obtenir un remboursement de miles AAdvantage pour un vol American Airlines annulé
Si vous avez réservé votre billet avec des miles AAdvantage, n'utilisez pas la procédure ci-dessus pour demander un remboursement. Appelez plutôt l'équipe du service client d'American Airlines et demandez le remboursement des miles AAdvantage pour votre vol annulé.
Soumettre une plainte à American Airlines
Si vous souhaitez vous plaindre de votre vol annulé ou estimez que la situation n'a pas été corrigée de manière appropriée, vous pouvez soumettre une plainte officielle à American Airlines. Bien que cela ne soit pas garanti, il peut entraîner une remise sur un futur vol.
- Accédez à https://www.aa.com/contact/forms?topic=CR#/
- Sous "Sujet", sélectionnez "Relations clients".
- Sous "Objet", sélectionnez "Plainte".
- Sous "Raison", sélectionnez "Vol retardé / annulé".
- Sélectionnez «Suivant».
- Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées, vos détails de vol et votre message.
- Sélectionnez «Soumettre».
- Un American Airlines examinera votre plainte et vous contactera par e-mail ou par téléphone avec une réponse.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes American Airlines?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme American Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que se passe-t-il si mon vol est annulé American Airlines? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.