Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés par American Airlines?
Cet article décrit ce que vous devez faire si vous pensez qu'American Airlines a endommagé vos bagages. La politique de la compagnie aérienne concernant les bagages endommagés est décrite en détail, y compris une liste d'articles non éligibles au remboursement. Des instructions sont fournies pour demander un remboursement à American Airlines, et quoi faire si c'est la TSA qui était responsable des dommages.
Si vos bagages ont été endommagés lors d'un vol sur American Airlines, une indemnité peut vous être due. Lisez la suite pour savoir ce que vous devez faire si vous pensez qu'American Airlines a endommagé vos bagages.
Politique relative aux bagages endommagés d'American Airlines
La compagnie aérienne décline toute responsabilité pour les dommages causés par un emballage incorrect ou pour l'un des articles suivants emballés dans les bagages:
- Antiquités
- Livres
- Les documents
- Chine
- Électronique
- Bijoux
- Fourrures
- Héritages
- Liquides
- Argent
- Médicament
- Articles périssables
- Métaux précieux
- Objets uniques
- Objets fragiles
La compagnie aérienne décline également toute responsabilité pour les dommages causés lors d'inspections de bagages effectuées par des agences fédérales ou d'État.
La responsabilité pour les dommages aux bagages est limitée à 3 500 $.
La compagnie aérienne vous suggère de réduire les risques d'endommagement de vos bagages en évitant de trop emballer vos bagages, de ne pas enregistrer les sacs qui ne se ferment pas complètement, de ne pas vérifier les bagages à main comme les ordinateurs portables, d'utiliser des sacs usés et de ne pas emballer articles restreints.
Que faire si vos bagages sont endommagés
- Recherchez un sceau TSA à l'extérieur de votre sac ou une notification TSA à l'intérieur de votre sac. Ces notifications signifient que votre sac a été inspecté par la TSA. Vous devez donc vous adresser à eux en composant le 866-289-9673.
- Signalez les dommages à un agent d'American Airlines avant de quitter l'aéroport ou contactez la compagnie aérienne dans les 24 heures suivant votre arrivée pour les vols intérieurs ou 7 jours pour les vols internationaux. Le représentant vous donnera un numéro de référence pour votre réclamation.
- Accédez à la page du questionnaire sur les biens des passagers d'American Airlines pdf .
- Téléchargez le questionnaire.
- Remplissez le questionnaire en utilisant le numéro de référence qui vous a été donné.
- Scannez le formulaire rempli et envoyez-le par courrier électronique à central.baggage@aa.com.
- Vous pouvez également envoyer le formulaire à:
American Airlines, Inc.
Bagage central
4000 E Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034
Si vous avez besoin d'assistance, vous devez contacter le service client d'American Airlines. Vous pouvez les joindre par téléphone, sur Twitter, sur Facebook et via un service d'assistance en ligne .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes American Airlines?
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