Que dois-je faire si mon bagage est perdu sur mon vol American Airlines ?
Apprendre que vos bagages sont retardés pendant un voyage est une expérience stressante. American Airlines est une entreprise qui cherche à rendre ce processus moins stressant. Signalez simplement vos bagages manquants à un agent AA dès que vous atterrissez et vous recevrez un numéro de référence dont vous aurez besoin pour suivre l'état de votre réclamation. Vous recevrez un e-mail avec toutes les mises à jour ou vous pouvez entrer en contact directement avec AA.
American Airlines a été fondée en 1926 sous le nom d'American Airways et est à ce jour la plus grande compagnie aérienne en termes de taille de flotte. Alors, quelle est sa recommandation si des passagers perdent leurs bagages ? Lisez la suite pour trouver la réponse.
Procédure de bagages retardés
American Airlines traite les bagages manquants comme des bagages retardés, car la société espère vous aider à localiser vos bagages avant de supposer qu'ils sont manquants. Si vous ne parvenez pas à retrouver vos bagages, veuillez le signaler dès que possible à un représentant AA après votre atterrissage, sinon vous devrez revenir. Le représentant vous fournira un numéro de référence de 13 caractères lorsque vous déposerez votre réclamation. L'entreprise dispose d'un outil Find Your Bags qui utilise votre nom et prénom ainsi que le numéro de référence qui facilite ce processus. L'outil se trouve ici https://app.nettracer.aero/pax/american/auth/login
Cinq jours ou plus
Si vous n'avez toujours rien entendu au bout de 5 jours, l'entreprise déclare avoir besoin de plus d'informations pour vous aider. Vous devrez remplir un questionnaire sur les biens des passagers situé ici https://www.aa.com/i18n/travel-info/baggage/delayed-or-damaged-baggage.jsp . Ensuite, envoyez les détails de votre réclamation et les formulaires du questionnaire remplis à American Airlines en utilisant son formulaire de contact en ligne ici https://www.aa.com/contact/forms?topic=BG#/ . Veuillez choisir Frais de bagages retardés comme sujet du formulaire de contact.
Prochaines étapes
Le bureau central de résolution des bagages de la compagnie fera de son mieux pour localiser vos bagages manquants, mais dans le cas contraire, vous êtes assuré qu'il prendra une décision conformément aux conditions de transport et aux politiques de responsabilité pour les vols internationaux. Vous recevrez les mises à jour du statut par e-mail, mais vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour recevoir des mises à jour sur votre réclamation à tout moment. Veuillez utiliser l'état des bagages retardés dans le menu déroulant du sujet. Vous pouvez également contacter le service client d'American Airlines ici si vous avez des questions.
Alternative de remboursement et d’adresse postale
Si vous avez besoin d'un remboursement alors que vous êtes loin de chez vous et sans vos bagages, veuillez soumettre le numéro de référence à 13 caractères, les copies des reçus de billets et des contrôles de récupération des bagages, ainsi que vos reçus détaillés originaux et datés via le formulaire de contact en ligne. Veuillez noter que le formulaire en ligne est le moyen le plus rapide de soumettre vos documents de réclamation, mais la compagnie aérienne propose une option alternative. Vous pouvez envoyer les documents nécessaires ici :
Bagages centraux d'American Airlines
4000, boulevard Sky Harbor Est
Phénix, Arizona 85034
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes American Airlines?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme American Airlines afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si mon bagage est perdu sur mon vol American Airlines ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.