Que dois-je faire si Amazon a perdu ma commande ?
Si vous êtes un client Amazon et que votre colis n'est pas arrivé comme prévu, ou s'il l'affiche comme "livré" dans la boîte de réception de suivi mais que vous ne parvenez pas à localiser le colis, vous avez le choix. Il existe deux façons de signaler un colis perdu en ligne, décrites ci-dessus. Vous pouvez également appeler le service client d'Amazon et parler à un représentant d'un colis perdu et d'un remboursement ou d'un remplacement.
Amazon est le principal détaillant en ligne, offrant à ses clients du monde entier un certain nombre de produits allant de l'électronique aux produits d'épicerie. En tant que client Amazon, vous comptez recevoir vos colis à temps et en bon état, mais parfois les choses tournent mal. Que faire si Amazon perd votre commande ? Quelles mesures devez-vous prendre ? Vous pouvez contacter le support client Amazon ici et vous trouverez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre pour signaler une commande perdue.
Comment signaler votre colis Amazon perdu
Si vous n'avez pas reçu votre achat Amazon, vous pouvez prendre certaines mesures. Vous pouvez signaler le colis perdu en ligne ou demander un appel au support client Amazon.
Rapports en ligne
Il existe deux manières de signaler un colis perdu en ligne.
Première méthode
Pour signaler un colis Amazon perdu en ligne, procédez comme suit :
- Ouvrez le site Web d'Amazon dans le navigateur de votre ordinateur.
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur « Comptes et listes » dans la barre de menu en haut de l'écran.
- Sélectionnez « Vos commandes ».
- Dans la liste des commandes, faites défiler jusqu'au colis perdu ou non livré.
- Cliquez sur « Suivre le colis » pour voir la mise à jour du statut et confirmer que le colis a été marqué comme livré ou s'il est toujours en attente de livraison.
- S'il a été marqué comme « livré », vérifiez autour de votre domicile ou de votre entreprise si le colis se trouve à proximité de la structure. Vérifiez également auprès des voisins s’ils ont reçu le colis par erreur.
- Cliquez sur « Détails de la commande » pour afficher toutes les informations sur cette commande.
- Appuyez sur « Obtenir une assistance produit ».
- Sélectionnez le lien pour signaler si votre produit n'est pas arrivé pour démarrer le processus de localisation ou de remplacement d'un colis perdu.
Deuxième méthode
Une autre méthode en ligne pour signaler un objet perdu peut être effectuée en procédant comme suit :
- Ouvrez le site Web d'Amazon dans le navigateur de votre ordinateur.
- Connectez-vous à votre compte.
- Faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez « Aide ».
- Sélectionnez « Une livraison, une commande ou un retour ».
- Cliquez sur le produit qui n'a pas été livré.
- Sélectionnez le problème qui correspond le mieux à la raison pour laquelle vous avez besoin d'une assistance client.
- Suivez les instructions pour signaler l'objet perdu.
Signaler un colis perdu par téléphone
Vous pouvez également contacter le support client Amazon ici pour demander une assistance au suivi et signaler un colis perdu. Lorsque vous parlez au représentant du service client, fournissez les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse d'expédition et de facturation
- Date d'achat
- Article(s) acheté(s)
- Date de livraison prévue.
Le représentant sera en mesure de vous aider à suivre le colis ou à traiter un remboursement ou un remplacement.
Une commande Amazon perdue peut être frustrante, mais vous pouvez prendre des mesures en ligne ou par téléphone pour signaler le problème. Pour plus d'informations ou d'assistance, contactez le support client Amazon ici .
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