Comment retourner ma commande et demander à Amazon un remboursement sur ma carte de crédit ?
Amazon a un excellent service client. Ils facilitent la commande d'articles et vous les expédient, souvent le même jour. Heureusement, ils rendent la demande de remboursement aussi simple que la commande des choses dont vous avez besoin. Voici comment procéder.
Annulation d'une commande avant ou pendant l'expédition
L'annulation d'une commande avant expédition est le moyen le plus fiable d'obtenir un remboursement. Voici les étapes à suivre:
1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
2. Dans le coin droit de la barre de menus, cliquez sur le bouton Commandes.
3. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler.
4. Sélectionnez un motif d'annulation. Cette étape est facultative.
5. Cochez la petite case pour sélectionner les éléments que vous souhaitez annuler.
6. Cliquez sur Annuler les éléments cochés.
Si votre article est déjà préparé pour l'expédition, Amazon peut accepter ou refuser votre demande. Suivez les étapes ci-dessus, puis cliquez sur Demande d'annulation pour savoir si Amazon vous autorisera à annuler la commande.
Demander un remboursement à Amazon
Il n'est souvent pas possible d'annuler une commande d'Amazon, surtout après l'expédition. Amazon peut vous donner le choix de refuser l'article à la livraison. Dans ce cas, le courrier est obligé de le retourner.
Si vous acceptez le colis, vous pourrez toujours retourner l'article à Amazon et demander un remboursement. Les retours et remboursements sont généralement possibles si vous ne recevez pas votre colis à temps, si le produit que vous avez sélectionné est différent de l'article livré, ou si vous avez changé d'avis après avoir vu le produit.
Pour retourner un article et demander un remboursement:
1. Connectez-vous à votre compte Amazon.
2. Dans le coin droit de la barre de menus, cliquez sur le bouton Commandes.
3. Recherchez la commande que vous souhaitez annuler.
4. Cliquez sur Problème avec la commande.
5. Choisissez votre problème dans la liste fournie.
6. Cliquez sur Demander un remboursement.
7. Entrez des commentaires dans la zone de texte.
8. Cliquez sur Soumettre.
Amazon peut ne pas autoriser les retours et les remboursements sur certains articles.
Annulation d'une commande Marketplace sur Amazon
Si vous avez commandé un produit auprès d'un vendeur Marketplace, vous disposez d'environ 30 minutes pour l'annuler. Utilisez le processus indiqué ci-dessus pour annuler une commande.
Si plus de 30 minutes se sont écoulées depuis votre commande, demandez l'annulation en suivant le même processus. Les vendeurs de la place de marché peuvent accepter ou refuser votre demande.
Lorsque vous annulez une commande et que la demande est traitée, il faut quelques minutes pour recevoir un remboursement. Cela peut prendre 3 à 5 jours avant que le montant n'apparaisse sur votre carte de crédit et jusqu'à 10 jours si vous avez utilisé une carte de débit pour payer.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon?
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