Comment puis-je trouver mon colis Amazon manquant qui s'affiche comme livré? (fr)

En un mot:Si vous avez perdu un colis Amazon marqué comme livré, ne paniquez pas. Suivez ces étapes : Connectez-vous à votre compte Amazon, accédez à « Retours »

Introduction

Vous attendez l'arrivée de votre colis Amazon, mais il est introuvable. Pourtant, le suivi indique « livré ». Frustrant, n'est-ce pas ? Avant de paniquer, il s'agit en fait d'une situation courante, même de la part d'une entreprise comme Amazon qui excelle dans le service client mais qui rate parfois la cible en matière de livraisons, en particulier pour les commandes à volume élevé. Il existe quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour le retrouver. Parfois, il s'agit d'une simple confusion ou d'autre chose. Dans tous les cas, vous aurez de bonnes chances de retrouver votre colis en suivant ces conseils.

Visitez le site Web d'Amazon

Sur votre téléphone ou votre ordinateur portable, visitez le site officiel d'Amazon.

Comment puis-je retrouver mon colis Amazon manquant qui apparaît comme livré ? (Étape 1)

Se connecter

Dans le coin supérieur droit, cliquez sur « Se connecter » et vous serez redirigé vers la page de connexion.

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Entrez vos coordonnées

Remplissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, cliquez sur « Continuer », puis entrez votre mot de passe.

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Allez dans « Retours et commandes »

Une fois connecté, cliquez sur « Retours et commandes » en haut à droite. Vous serez redirigé vers vos commandes.

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Sélectionnez votre commande

Sélectionnez la commande spécifique que vous suivez et affichez les informations de suivi.

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Confirmer l'adresse de livraison

Vérifiez que l'adresse de livraison indiquée pour votre commande est correcte. Si elle est correcte, il se peut qu'il y ait un autre problème. Si l'adresse est erronée, mettez-la à jour dans votre compte. Vous pouvez également contacter le transporteur ou le vendeur tiers si nécessaire.

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Rechercher un avis de tentative de livraison

Dans votre compte, accédez au « Centre de messages » et recherchez les nouveaux messages liés à votre livraison. Assurez-vous que le statut de la commande indique « livrée ».

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Contactez le service client d'Amazon

Si votre colis est toujours manquant après 48 heures, signalez le problème à Amazon. Leur équipe de support client peut vous aider à récupérer votre colis manquant. Si vous avez des inquiétudes concernant le processus de suivi ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à les contacter. Avant de prendre contact, vérifiez autour de votre maison, de votre porche ou de votre immeuble s'il y a des endroits cachés où le colis aurait pu être laissé.

Comment puis-je retrouver mon colis Amazon manquant qui apparaît comme livré ? (Étape 8)

Conclusion

Demandez à vos amis, à votre famille ou à vos voisins s'ils ont reçu le colis en votre nom. Parfois, les livreurs laissent les colis dans des endroits inattendus : derrière des jardinières, dans un garage ou même chez un voisin pour qu'il les garde en sécurité.
Perdre un colis peut être frustrant, mais suivre ces étapes augmente vos chances de le retrouver. En vérifiant votre compte, en confirmant les détails de livraison et en contactant l'assistance Amazon, la plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus. Si le colis est toujours manquant après 48 heures, l'équipe d'assistance client d'Amazon est prête à vous aider et à s'assurer que votre colis vous parvienne.

Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon?

GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je trouver mon colis Amazon manquant qui s'affiche comme livré? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.

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