Comment puis-je demander le remboursement d'une carte-cadeau d'Amazon ?
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Si vous devez retourner quelque chose que vous avez acheté avec une carte-cadeau Amazon, vous devez savoir comment obtenir le remboursement de votre carte-cadeau. Continuez à lire pour en savoir plus sur les politiques et procédures d'Amazon concernant les remboursements et les achats par carte-cadeau.
Politique de retour d'Amazon
Pour la plupart, vous pouvez retourner n'importe quel article Amazon pour un remboursement complet si le retour est effectué dans les 30 jours suivant la livraison. Toutefois, les produits pharmaceutiques, les produits d'épicerie, les logiciels téléchargés, les applications, les vidéos, la musique, les cartes-cadeaux, les liquides inflammables, les plantes vivantes, les aliments pour animaux, les billets et les articles Amazon Luna ne peuvent pas être retournés. Vous pouvez retourner les articles Amazon Renewed, les produits pour bébés et les articles achetés à partir de votre liste de cadeaux d'anniversaire Amazon ou de votre liste de cadeaux personnalisée pour un remboursement dans les 90 jours. Vous disposez de 100 jours pour les retours de matelas. Vous disposez de 180 jours pour retourner les éléments de la liste de mariage. Vous disposez de 365 jours pour retourner les achats Amazon Elements, Wickedly Prime, Mama Bear, Happy Belly et Presto. La fenêtre de retour normale est généralement prolongée pendant les vacances. Les articles couverts par des garanties ont leurs propres fenêtres de retour précisées dans ces garanties.
Tous les articles doivent être dans leur état d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Certains articles, tels que les jeux vidéo, les DVD et les CD, doivent être dans leur emballage d'origine non ouvert.
Si vous retournez votre achat en dehors de la fenêtre de retour dans son état d'origine, vous pouvez toujours obtenir un remboursement de 80 % du prix d'origine. Si vous retournez un DVD, un CD, une cassette VHS, un disque ou une cassette après avoir ouvert l'emballage, vous ne pouvez obtenir qu'un remboursement de 50 %. Si votre retour est endommagé ou utilisé, votre remboursement sera de 50 % du prix initial ou moins.
Amazon effectuera des remboursements selon la méthode éligible que vous choisissez. Vous aurez la possibilité de choisir le remboursement de votre carte cadeau lors du retour. Vous devriez recevoir votre remboursement quelques heures seulement après qu'Amazon ait reçu le retour.
Comment retourner quelque chose à Amazon
Pour retourner quelque chose à Amazon, suivez ces instructions :
- Accédez à la page d'accueil d'Amazon.
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Accédez à vos commandes.
- Cliquez sur Retourner ou Remplacer les articles.
- Cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez l'option Remboursement.
- Choisissez l'option carte cadeau.
- Imprimez votre autorisation de retour et votre étiquette d'expédition de retour.
- Emballez l'article que vous retournez.
- Collez l'étiquette d'expédition.
- Renvoyez l'article à Amazon.
Si vous retournez quelque chose à un vendeur tiers Amazon, le vendeur examinera votre demande de remboursement avant d'effectuer un remboursement.
Contacter Amazon
Si vous avez des questions concernant votre retour, contactez le service client Amazon. Vous pouvez les contacter par e-mail, forum d'aide, chat ou téléphone .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon?
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