Comment obtenir de l'aide en cas de problème avec une commande d'Amazon UK?
Si vous avez un problème avec votre commande Amazon UK, ne vous inquiétez pas. Nous avons découvert les moyens les meilleurs et les plus rapides de résoudre ces problèmes. Suivez notre guide pratique ci-dessous.
Aimez-le ou détestez-le, Amazon UK est l'un des principaux magasins de vente en ligne au monde. Amazon vend à peu près tout et livre tous les produits achetés assez rapidement aux adresses indiquées. Outre la vente de produits, il propose également d'autres services tels que la diffusion de musique et de vidéos.
Malheureusement, tous ceux qui achètent sur Amazon UK ne profitent pas d'une expérience formidable. Il y a quelques cas de clients recevant des produits défectueux. Heureusement, Amazon a une politique de réparation sous garantie et une politique d'échange et de remplacement conviviales.
Alors, comment pouvez-vous obtenir de l'aide en cas de problème avec une commande d'Amazon UK? Pour vous aider à répondre à cette question, nous devons examiner la politique de réparation sous garantie d'Amazon.
À propos des réparations de garantie Amazon
Si vous découvrez que votre commande Amazon présente des problèmes, assurez-vous de contacter le centre d'assistance par e-mail ou par téléphone . Une fois que vous aurez exposé votre cas, quelqu'un sera disposé à vous aider à obtenir l'aide que vous méritez.
Pour certains produits vendus directement par Amazon UK, s'ils sont couverts par la garantie du fabricant, vous pouvez avoir la possibilité de faire réparer les produits par un service de réparation tiers autorisé. Si votre produit défectueux est éligible pour une telle réparation, il vous sera proposé comme l'option la plus viable dans le centre d'assistance aux retours d'Amazon, et vous serez autorisé à envoyer le produit directement au réparateur tiers agréé.
Assurez-vous de sauvegarder vos fichiers et d'effacer les mots de passe avant d'envoyer l'appareil en réparation; sinon, le technicien pourrait ne pas être en mesure de réparer votre article. Vous devez également envisager d'effacer toutes les informations personnelles enregistrées de l'appareil avant de les envoyer au réparateur.
Une fois que le réparateur agréé aura reçu votre produit, vous recevrez un e-mail de confirmation d'Amazon. L'article sera ensuite inspecté à fond et tous les problèmes diagnostiqués. Si les défauts identifiés sont couverts par la garantie du fabricant, l'appareil sera réparé sans frais et vous sera retourné. Les réparations peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Si le défaut n'est pas couvert par la garantie du fabricant ou si vous avez annulé la garantie, le réparateur vous contactera avec une estimation de réparation appropriée. Vous pouvez choisir de récupérer l'article et de le faire réparer ailleurs. Si vous ne souhaitez pas que le réparateur agréé répare votre article à un coût supplémentaire, il vous sera renvoyé gratuitement. Gardez à l'esprit que pour réparer votre appareil et vous le retourner, le technicien aura besoin des coordonnées suivantes:
- Vos noms et prénoms
- Adresse e-mail
- Adresse de retour
Échanges et remplacements Amazon
Vous pouvez également échanger ou remplacer un produit que vous avez acheté auprès d'Amazon UK via le centre d'assistance pour les retours. Veuillez noter que tous les articles remplis par Amazon UK mais vendus par d'autres vendeurs ne peuvent pas être remplacés mais peuvent être retournés.
Vous pouvez échanger votre commande contre une couleur ou une taille différente. Cette option est disponible pour les produits pour bébé, les bagages, les articles de montre, les vêtements, les chaussures, les sports et les bijoux qui ont une variation de couleur ou de taille. Cependant, l'article d'échange doit être d'une couleur ou d'une taille différente de l'article retourné, et le produit doit être expédié et vendu par Amazon UK.
Vous pouvez également échanger des articles spécifiques dans votre panier. Mais, l'article d'échange doit être:
- Expédié et vendu par Amazon UK
- Non marqué comme cadeau dans votre panier
- Ajouté dans une quantité de l'un de vos paniers d'achat avant de lancer la demande d'échange
- Pas identique à l'article retourné
- Pas un élément complémentaire
PS: Amazon UK ne peut traiter les échanges que si la commande initiale a été payée par carte de crédit ou de débit et envoyée à une adresse au Royaume-Uni.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Amazon UK?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Amazon UK afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment obtenir de l'aide en cas de problème avec une commande d'Amazon UK? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.