Comment annuler une commande avec Amazon UK?

Amazon est parmi les sites les plus pratiques pour les achats en ligne. L'achat de produits est facilité par un simple clic. Vous pouvez acheter un produit et ressentir le besoin d'annuler l'achat plus tard. Amazon rend cela facile et peut être fait en quelques étapes seulement. Il est important de se rappeler que les seuls achats qui peuvent être modifiés sont ceux qui restent à expédier. Utilisez le guide suivant pour annuler votre commande avec Amazon UK.

• Connectez-vous à votre compte et accédez à «Vos commandes».
• Appuyez sur le bouton écrit «Annuler les articles»
• Marquez chaque produit que vous souhaitez annuler en cochant la case à côté des articles. Vous pouvez également annuler la totalité de la commande en sélectionnant tout sur la page.
• Appuyez sur «Annuler les éléments vérifiés» une fois que vous avez terminé.
• Amazon enverra un message de confirmation à votre e-mail une fois que vous aurez terminé le processus.
• Visitez votre compte Amazon pour vérifier que vous avez bien annulé chaque commande.

Les commandes vendues par un vendeur du marché ne peuvent être modifiées que dans les trente minutes. Vous êtes toutefois autorisé à faire une demande d'annulation en appuyant sur le bouton «Contacter le vendeur». Localisez le menu déroulant qui contient le lien «Demande d'annulation».

L'option «Contacter le vendeur» n'est pas disponible pour les commandes entrées dans le processus d'expédition. Vous êtes néanmoins libre d'annuler les produits qui se trouvent à ce stade quatorze jours après réception des produits.

Les commandes expédiées directement depuis Amazon ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez refuser de prendre les produits initialement achetés ou de les retourner à la livraison. Amazon.co.uk a un centre d'assistance pour les retours pour les clients qui le souhaitent. Contactez le vendeur pour plus d'informations si l'achat qui a été expédié directement d'un vendeur ne peut pas être modifié.

Comment contacter les vendeurs du marché

Les vendeurs tiers peuvent être contactés avant et après avoir passé une commande.

• Allez sur le bouton «Votre compte» situé sur le côté droit de la page.
• Localisez l'option «Vos commandes» juste en dessous.
• Faites défiler vers le bas et recherchez la commande.
• Cliquez sur «Problème avec le bouton de commande».
• Vous serez redirigé vers une page qui affiche divers problèmes avec les commandes, c'est-à-dire un article endommagé ou défectueux ou une demande de remboursement. Il y a une zone où vous pouvez écrire votre commentaire.
Les vendeurs répondent souvent dans les quarante-huit heures.

Contacter un vendeur du marché avant de passer une commande

• Recherchez la page des détails du produit et appuyez sur le nom du vendeur.
• Allez à la page suivante et déplacez votre souris en haut à droite. Vous verrez le bouton «Poser une question».
• Repérez le formulaire de contact que vous devez remplir.
• Amazon dispose d'un centre de communication avec les vendeurs par lequel votre message au vendeur sera transmis.
• Attendez votre réponse, qui arrivera dans les quarante-huit heures.

Contacter un vendeur après avoir passé une commande

• Cliquez sur le bouton «Vos commandes».
• Naviguez sur la page pour trouver votre commande et cliquez sur le bouton «Facture». Vous le trouverez sur le côté droit de la page.
• Recherchez le menu déroulant et cliquez sur «Demander une facture».
• Attendez un e-mail du vendeur dans les deux jours ouvrables.

Les clients de l'UE peuvent annuler leurs achats quand ils le souhaitent. L'annulation des produits doit être effectuée dans les quatorze jours après l'achat. Cette règle s'applique à tous les articles, à l'exception des produits numériques. Cela comprend la musique numérique, les jeux vidéo, l'audio, les DVD, les articles de sexe et de sensualité et les produits logiciels qui ont été descellés. Imprimez une étiquette de retour sur mesure pour les produits que vous avez achetés initialement, en citant une raison simple comme `` J'ai changé d'avis sur l'achat de cet article ''.

Amazon.co.uk ne reprend pas les retours qui sont livrés en main propre. Les clients sont encouragés à utiliser un service de livraison enregistré. Le client prend en charge les frais de retour sauf si Amazon a endommagé l'article, envoyé un produit défectueux ou fait une erreur lors de la livraison.