Comment obtenir le support technique d'Airtel?
Vous voulez que votre téléphone fonctionne à chaque fois que vous le prenez. Eh bien, que pouvez-vous faire si cela ne fonctionne pas? Voici comment obtenir une assistance technique d'Airtel, rapidement et facilement.
À quel type d'aide pouvez-vous vous attendre de l'assistance technique?
Airtel fournit une assistance 24h / 24 à tous ses clients. L'équipe d'assistance technique d'Airtel s'occupe généralement des problèmes liés à l'équilibre des données, aux cartes SIM perdues, aux demandes de solde, aux requêtes de services VAS, entre autres. Ce support est disponible sur les plateformes suivantes:
1. Par une conversation téléphonique
Il vous suffit de composer le service d'assistance téléphonique . Ce service est disponible en 10 langues différentes. Le numéro d'information générale est payant, mais les autres sont gratuits. Au lieu d'avoir un appel téléphonique, vous pouvez également contacter Airtel via WhatsApp. L'assistance téléphonique est la plus avantageuse pour le soutien lié aux réclamations et à l'assistance pour les problèmes de facturation et de facturation, la résiliation du service, l'approvisionnement, les plans tarifaires, les services d'itinérance, les mises à jour de compte et les remboursements des dépôts de garantie.
2. Grâce au chat en direct
Live Chat est un système de support en ligne où vous avez une communication par chat avec des agents du service client. Pour accéder au chat en direct, vous devez vous connecter au site Web de l'entreprise.
3. Assistance par e-mail
Pour l'assistance par e-mail, vous devez envoyer un e-mail à l'adresse du service client de l'entreprise. Airtel répond généralement immédiatement à toutes les questions, commentaires ou griefs qui leur sont présentés par e-mail. Vous devez mentionner votre numéro de mobile comme objet de l'e-mail. Vous devez prendre soin de mettre des espaces, des signes de ponctuation ou des caractères spéciaux entre votre numéro de téléphone.
4. Centres de soins Airtel
Dans tous les domaines où Airtel fournit ses services, elle propose également des centres de service client. Vous pouvez visiter n'importe lequel de vos centres locaux si vous préférez obtenir de l'aide directement d'un agent.
Que faire si le soutien fourni n'était pas satisfaisant
Si vos questions ne sont pas traitées ou si les commentaires ne sont pas satisfaisants, vous pouvez contacter l'équipe Nodal. C'est l'équipe qui traite les réclamations secondaires. Vous pouvez trouver les coordonnées des différentes équipes Nodal sur le site Web d'Airtel. Veuillez noter que les heures de travail sont cependant de 9h30 à 18h30 du lundi au vendredi. Vous devez également vous rappeler de présenter votre numéro de référence de plainte afin que l'équipe puisse assurer un suivi approprié.
Si vous ne parvenez toujours pas à progresser avec l'équipe Nodal, vous pouvez déposer un appel de plainte auprès de l'autorité d'appel. Vous devez soumettre cette réclamation dans les 90 jours suivant l'expiration de la réclamation initiale. L'appel peut être présenté en personne aux bureaux de l'Autorité d'appel, par e-mail ou en demandant à demander à parler à l'Autorité d'appel via le numéro de service à la clientèle. Vous pouvez trouver les adresses des différentes équipes de l'Autorité d'appel sur le site Web d'Airtel. Tout comme lorsque vous contactez l'équipe Nodal, n'oubliez pas de donner votre numéro de référence de réclamation. L'autorité d'appel vous donne généralement un autre numéro de référence unique dans les trois jours suivant le dépôt de votre plainte. Pour résoudre complètement la solution, vous devrez attendre jusqu'à 39 jours.
Options d'autosoins
Il est parfois possible de résoudre vos problèmes avant de contacter la société pour un support technique. Voici quelques conseils d'autosoins:
- Vous pouvez télécharger l'application Airtel. L'application offre certaines fonctions qui peuvent ne pas être facilement disponibles avec uniquement le téléphone. Vous pouvez également modifier certains détails sur la gestion de votre compte depuis l'application.
- Vous pouvez visiter le site Web d'Airtel. Dans le coin supérieur droit, sélectionnez «Menu», puis faites défiler jusqu'à «Obtenir de l'aide». La page suivante vous donnera de l'aide pour les services postpayés et prépayés, les services à large bande, les services numériques et les services Airtel Bank.
- Vous pouvez également visiter la section FAQ du site Web pour obtenir une assistance immédiate sur les problèmes qui surviennent très fréquemment.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Airtel?
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