Quelle est la politique d'AirBnB en matière de modification ou d'annulation liée au coronavirus ?
Toutes les réservations effectuées le ou avant la pandémie du 14 mars 2022 peuvent obtenir un remboursement complet ou un crédit voyage. La politique d'annulation de l'hôte s'applique lorsque vous réservez après le 14 mars mais avant le 31 mai 2022. Mais si vous tombez malade avec Covid ou si vous n'êtes pas autorisé à voyager, vous serez couvert par la politique relative aux circonstances atténuantes. La politique d'annulation de l'hôte s'applique à toutes les réservations effectuées après le 31 mai.
Les clients qui ont réservé un séjour Airbnb au plus tard lors de la pandémie (14 mars 2020) et qui doivent annuler doivent se connecter à leur compte et sélectionner Mes projets de voyage ont changé en raison de Covid. Les options disponibles incluent un remboursement selon la politique de l'hôte, un crédit de voyage et la demande d'un remboursement complet à l'hôte.
Il est préférable de bien comprendre la politique d'annulation de chaque annonce pour éviter les problèmes de remboursement. Si vous avez le Covid-19 et devez annuler la réservation, les documents appropriés devront être soumis pour examen. Airbnb décidera si vous devez obtenir un remboursement complet.
Réservations effectuées après le 14 mars 2020 et avant le 31 mai 2022
Si vous avez réservé une propriété entre les dates mentionnées ci-dessus, les conditions d'annulation de l'hôte s'appliquent. Les politiques d'annulation peuvent être flexibles ou strictes, selon les hôtes. Certains hôtes autorisent un remboursement intégral en cas d'annulation 24 heures avant l'arrivée, tandis que d'autres n'offrent pas non plus de remboursement en cas d'annulation.
Pour les invités diagnostiqués avec Covid-19 ou non autorisés à voyager et qui devront annuler, ils seront couverts par la politique relative aux circonstances atténuantes. Selon votre situation, vous pouvez obtenir un crédit voyage, un remboursement en espèces ou d'autres considérations. Si vous n'êtes pas admissible à un remboursement complet, pensez à envoyer un message à votre hôte et à lui demander s'il est prêt à vous rembourser.
Réservations effectuées au plus tard le 31 mai 2022
La politique relative aux circonstances atténuantes ne couvre pas les annulations dues à Covid pour les réservations au plus tard le 31 mai 2022. Les clients devront vérifier la politique d'annulation de l'hôte pour déterminer s'ils peuvent obtenir un remboursement complet ou partiel.
Si vous avez des questions sur la politique d'annulation Covid d'Airbnb, contactez le service client .
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