Comment annuler ma réservation AirBnB?
Si vos projets de voyage ont changé ou si vous avez trouvé une meilleure offre sur un lieu de séjour, vous pouvez annuler votre réservation AirBnB. Suivez ces étapes pour vous assurer de ne pas être débité.
Airbnb est une plateforme fantastique qui permet aux voyageurs de réserver un logement chez des particuliers. C'est souvent plus abordable que de réserver un hôtel et comprend généralement une cuisine. Cependant, les plans de voyage changent parfois. Les changements soudains de la météo, les demandes de vacances refusées et les urgences familiales ne sont que quelques exemples des raisons pour lesquelles une personne doit annuler sa réservation Airbnb. Continuez à lire pour des instructions simples et détaillées sur la façon d'annuler votre réservation AirBnB.
Annuler en ligne via votre compte Airbnb
Allez sur www.airbnb.com
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez «Connexion».
Vous serez invité à vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous pouvez également utiliser votre compte Google ou Facebook pour vous connecter.
Dans le coin supérieur droit, sélectionnez "Voyages".
Vous serez redirigé vers une page avec les détails de tous vos prochains voyages. Cliquez sur le voyage que vous souhaitez annuler. Lisez la politique d'annulation de la propriété en question. Les propriétaires indiqueront si un voyage est remboursable et les restrictions de temps pour les annulations. Par exemple, certaines réservations seront remboursées jusqu'à 50% si vous déposez la demande plus d'une semaine avant le voyage. Il existe six types de politiques d'annulation sur AirBnB: flexible, modéré, strict, super strict 30 jours, super strict 60 jours et à long terme.
Si vous êtes à l'aise avec la politique d'annulation, sélectionnez «Modifier la réservation».
Sous "Annuler la réservation", sélectionnez "Suivant".
Il vous sera demandé de sélectionner une raison pour laquelle vous annulez dans un menu déroulant. Cliquez sur l'option qui correspond le mieux à votre situation, ou si aucune des options ne vous convient, sélectionnez «Autre». Les options comprendront:
- Je n'ai plus besoin d'hébergement
- J'ai fait la réservation par accident
- J'ai une circonstance atténuante
- Mon hôte doit annuler
- Je suis mal à l'aise avec l'hôte
- Mes dates de voyage ont changé
- Autre
Cliquez sur "Confirmer l'annulation".
Vous recevrez un e-mail confirmant votre annulation de l'e-mail associé à votre compte Airbnb. Notez que le voyage n'est pas considéré comme annulé avec succès, sauf si vous recevez l'e-mail.
Contacter l'équipe d'assistance à la clientèle d'Airbnb par téléphone
Si vous n'êtes pas satisfait de la politique d'annulation du propriétaire ou si vous avez une raison particulière d'annuler, vous pouvez essayer de contacter l' équipe d'assistance à la clientèle d'AirBnB par téléphone.
C'est l'itinéraire recommandé si votre hôte vous a mis mal à l'aise ou vous demande d'annuler, car l'équipe d'assistance à la clientèle d'Airbnb peut vous assurer que vous n'êtes pas pénalisé pour l'annulation.
Contactez l'équipe de support client d'Airbnb via le chat en direct
Si vous n'êtes pas satisfait de la politique d'annulation du propriétaire ou si vous avez une raison particulière d'annuler, vous pouvez essayer de contacter l' équipe d'assistance à la clientèle d'AirBnB via le chat en direct.
C'est également un itinéraire recommandé si votre hôte vous a mis mal à l'aise ou vous demande d'annuler, car l'équipe de support client d'Airbnb peut vous assurer que vous n'êtes pas pénalisé pour l'annulation.
Politique relative aux circonstances spéciales d'Airbnb en cas d'annulation
Airbnb annulera les frais d'annulation en cas de circonstances spéciales et d'urgence. Quelques exemples de ces circonstances comprennent le décès, une maladie grave, les obligations imposées par le gouvernement, les fermetures d'aéroports et de routes et les annulations de vols, les avis de sécurité sévères, les modifications des exigences en matière de visa ou de passeport, les catastrophes naturelles, les maladies endémiques.
Dans tous ces cas, vous devrez soumettre une réclamation à Airbnb dans les 14 jours suivant les circonstances. Beaucoup de ces instances nécessitent une preuve au format de documentation.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AirBnB?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AirBnB afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment annuler ma réservation AirBnB? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.