Comment puis-je déposer une plainte concernant la propriété auprès d'AirBnB ?
Que vous soyez un voyageur qui se plaint de la propriété d'un hôte ou que vous soyez un voisin déposant une plainte concernant un Airbnb dans votre quartier, vous pouvez prendre certaines mesures. Les voyageurs peuvent commencer le processus de plainte en contactant les hôtes via le site Web d'Airbnb et en l'élevant à Airbnb pour une décision si un accord ne peut être trouvé. Les voisins peuvent signaler les mauvais hôtes Airbnb à la plate-forme en soumettant un formulaire en ligne ou en demandant un appel d'Airbnb en cas d'urgence.
Airbnb a changé la façon dont les gens voyagent à travers le monde en permettant aux propriétaires d'ouvrir leurs maisons, camping-cars ou autres structures aux personnes à la recherche d'un hébergement différent des mêmes anciennes chambres d'hôtel. Parfois, cependant, les logements ne sont pas tout à fait ce qu'ils étaient annoncés. Comment déposer une plainte concernant un bien auprès d'Airbnb ? Vous pouvez en savoir plus sur les politiques d'Airbnb en contactant l'assistance aux voyageurs ici , et vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour déposer une plainte concernant l'établissement.
Déposer une réclamation immobilière auprès d'Airbnb
Il y a plusieurs étapes pour déposer une plainte officielle auprès d'Airbnb lorsque vous avez un mauvais hôte ou qu'il y a un autre problème avec la propriété. Suivez ces étapes:
- La première chose à faire est de contacter directement l'hôte via le site Web d'Airbnb. Connectez-vous à votre compte, recherchez la réservation que vous souhaitez contester et suivez les étapes pour contacter l'hôte. Il est recommandé d'utiliser le site Airbnb pour contacter l'hôte afin qu'il y ait un enregistrement d'un litige avec l'entreprise.
- Si l'hôte ne répond pas, l'étape suivante consiste à contacter Airbnb en ligne ou en appelant le numéro du service client ici .
- Connaissez la politique de remboursement pour votre séjour particulier afin de vous assurer que vous recevez le montant du remboursement dû si le problème est résolu en votre faveur.
- Soumettez la demande de remboursement via Airbnb.
Plainte du voisin
Airbnb permet également aux particuliers d'un quartier de porter plainte contre un Airbnb de leur quartier qui crée une nuisance. Pour déposer une plainte de voisin, procédez comme suit :
- Ouvrez le site Web d'Airbnb sur votre ordinateur.
- Dans le coin supérieur droit de l'écran, ouvrez le menu déroulant en cliquant sur les trois lignes horizontales dans la bulle de connexion.
- Sélectionnez "Aide" dans le menu déroulant.
- Tapez "plainte de voisinage" dans la barre de recherche et appuyez sur la touche Entrée.
- Cliquez sur "Soutien de quartier" dans les résultats de la recherche.
- Sélectionnez « Demander un appel » pour les questions urgentes ou d'urgence telles qu'une fête hors de contrôle ou une activité criminelle sur la propriété.
- Sélectionnez « Autres problèmes de voisinage » pour des questions telles que le stationnement dans des endroits non autorisés ou d'autres inconvénients.
- Fournissez la nature de la plainte et le numéro d'inscription ou l'adresse lorsque vous déposez la plainte.
Airbnb travaille directement avec les hôtes pour résoudre le problème, et la politique d'Airbnb exige que les hôtes soient de bons voisins responsables. Plusieurs violations peuvent entraîner la suppression d'une liste de la plate-forme, et même lorsqu'elle n'est pas supprimée, elle peut avoir un impact négatif sur la liste.
Il est facile de déposer une plainte auprès d'Airbnb en utilisant le numéro d'assistance client ou les formulaires en ligne qui permettent aux invités et aux voisins de déposer des plaintes si nécessaire. Pour plus d'informations ou pour obtenir de l'aide concernant une réclamation Airbnb, contactez le service client ici .
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