Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés par Air Canada?
Si vos bagages ont été endommagés par Air Canada, déposez une demande d'indemnisation. Cependant, ne faites cela que si vous avez rencontré les circonstances décrites ci-dessus. Contactez le service à la clientèle d'Air Canada pour connaître la procédure et vous assurer de déposer votre réclamation à temps.
Que dois-je faire si mes bagages ont été endommagés par Air Canada?
En tant que passager d'Air Canada, vous avez le droit d'arriver à destination avec vos bagages en bon état. Parfois, vous allez chercher vos bagages pour constater qu'ils sont endommagés. Que pouvez-vous faire? Vous n'êtes pas impuissant car il existe une politique d'Air Canada qui prend en charge de tels incidents.
Les passagers reçoivent des compensations pouvant aller jusqu'à 2 100 $ pour les dommages causés à leurs bagages. Vous pouvez ouvrir votre valise et constater que vos vêtements ou effets personnels sont couverts de graisse, de dentifrice ou déchiquetés ou même manquants. Bien sûr, c'est une nouvelle déconcertante.
Même si vous ne savez jamais exactement ce qui est arrivé aux bagages après l'enregistrement, s'ils sont endommagés lorsque vous les récupérez, allez-y et déposez un rapport de réclamation auprès d'Air Canada. La compagnie aérienne peut vous donner un sac de remplacement ou vous proposer de réparer ou de vous rembourser en partie pour en obtenir un nouveau. Contactez le service à la clientèle d'Air Canada et expliquez le problème. Vous pouvez également vous rendre dans la section bagages et déposer votre réclamation.
Que dois-je faire pour m'assurer d'être indemnisé pour mes bagages endommagés?
Prenez toujours des photos des bagages avant votre vol et après le vol pour votre protection. Cela prouve que les bagages étaient en parfait état lors de l'enregistrement pour votre vol, mais n'étaient pas dans le même état lorsque vous les avez récupérés plus tard après le vol.
Enregistrez également une vidéo démontrant que l'état des sacs est bon et que les poignées fonctionnent parfaitement. Les photos et vidéos sont très utiles car il vous sera demandé une preuve que les bagages étaient en bon état lors de l'enregistrement et ont été endommagés par la compagnie aérienne.
En cas de perte de vos bagages, cela aide Air Canada à trouver vos bagages rapidement car ils ont une photo de ce qu'ils recherchent. Par exemple, une couleur commune comme le noir est facile à ignorer lorsqu'il existe plusieurs sacs noirs. Montrez simplement à l'agent de récupération des bagages une photo de vos bagages, car il est beaucoup plus facile de tout vérifier que de le leur décrire.
Des dommages aux bagages surviennent, il est bon d'accélérer le processus d'indemnisation auquel vous avez droit en cas de dommage. De plus, une photo des bagages avant et après le vol permet de prouver votre réclamation.
Puis-je obtenir une indemnisation pour tout type de dommage à mes bagages?
Non, cela dépend de l'état du sac. Vous n'avez pas droit à une compensation si vos sacs présentent des problèmes normaux de déchirure et d'usure, comme s'ils étaient tachés ou éraflés. Dans ce cas, vous ne pouvez pas déposer de demande de remboursement.
De plus, si vos bagages sont trop emballés ou de mauvaise qualité, vous n'avez pas droit à une compensation. Néanmoins, les gros trous, dommages ou fissures sur les roues ou les poignées sont couverts par la politique de compensation.
Si vous constatez des dommages aux poignées ou aux roues, rendez-vous au comptoir de réclamation des bagages d'Air Canada et déposez une demande d'indemnisation. L'agent de récupération des bagages examinera votre bagage avant de vous donner un numéro de réclamation. De plus, vous devrez peut-être remplir un questionnaire pour remplir la demande. Donnez à l'agent des photos que vous avez prises avant le vol et après le vol et une copie du reçu d'enregistrement des bagages. Vous n'êtes remboursé que si votre réclamation est acceptée.
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