Comment puis-je obtenir une compensation pour être expulsé de mon vol d'Air Canada?
Ce guide aide les passagers d'Air Canada à mieux comprendre les conditions dans lesquelles ils peuvent recevoir une compensation pour refus d'embarquement et les méthodes de paiement proposées par Air Canada. Les lecteurs apprendront également à quel type d'indemnité monétaire s'attendre le dérangement et comment signaler une plainte auprès de l'Office des transports du Canada si l'indemnisation pour la demande d'embarquement refusée ne satisfait pas le client.
Dans de nombreux cas, un passager est expulsé d'un vol d'Air Canada parce que celui-ci était en surréservation, ce qui signifie qu'il y a plus de passagers à la porte d'embarquement qu'il n'y a de sièges dans l'avion. Dans tous les cas, la compagnie aérienne doit informer les passagers des raisons pour lesquelles l'embarquement leur a été refusé et, si la situation était sous le contrôle de la compagnie aérienne, du montant de l'indemnisation que le passager recevra.
Indemnisation pour refus d'embarquement d'Air Canada
Lorsqu'une situation de refus d'embarquement survient, un représentant d'Air Canada appellera suffisamment de volontaires pour céder leur siège à la porte d'embarquement afin que le vol puisse décoller à une heure raisonnable. S'il n'y a pas suffisamment de bénévoles, les autres passagers se verront refuser l'embarquement conformément à la politique de priorité d'embarquement d'Air Canada.
Les passagers ont droit à une indemnisation pour refus d'embarquement involontaire en fonction du retard avec lequel ils arrivent à leur destination finale. Les bénévoles n'ont pas droit à une compensation au-delà de ce qui est accepté par le passager au moment de leur volontariat.
Remarque : Les passagers qui ont déjà reçu une indemnisation pour retard/annulation ne sont pas éligibles à une indemnisation pour refus d'embarquement.
Conditions d’indemnisation pour refus d’embarquement d’Air Canada et options de paiement
Non seulement la compagnie aérienne doit verser une indemnisation pour tout passager qui se voit refuser involontairement l'embarquement, mais Air Canada doit également offrir aux passagers d'autres modalités de voyage (cela peut inclure un hébergement pour la nuit s'il n'y a pas de vol le même jour), des normes minimales de traitement et communiquer les informations importantes. informations aux passagers.
Il existe quelques conditions (décrites dans les Conditions générales de transport d'Air Canada ) dans lesquelles un passager peut se voir involontairement refuser l'embarquement, mais n'est pas admissible à une indemnisation. Par exemple, si le vol a été annulé, si un avion de plus petite capacité a été remplacé pour des raisons opérationnelles ou pour des raisons de sécurité.
Le montant de l’indemnisation en cas de refus d’embarquement est le suivant :
- 900 $ CAD pour les retards de 6 heures ou moins
- 1 800 $ CAD pour un retard de six à neuf heures
- 2 400 $ CAD pour les retards de neuf heures ou plus
Les passagers reçoivent généralement un message d'indemnisation à la porte où l'embarquement leur a été refusé et peuvent s'attendre à une compensation sous forme d'espèces, de chèque, de virement bancaire ou de bon de voyage pour Air Canada.
Tout passager insatisfait de l'indemnisation suite à un refus involontaire d'embarquement auprès d'Air Canada peut contacter l'Office des transports du Canada .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes Air Canada?
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