Que dois-je faire si quelqu’un a volé mon téléphone AT&T ?
Si vous êtes un client AT&T et que vous découvrez que quelqu'un a volé votre téléphone, cela peut être une période stressante. Prenez des mesures immédiates pour verrouiller votre téléphone et essuyez-le à distance pour éviter toute nouvelle victimisation. Déposez un rapport de police, puis travaillez avec votre opérateur ou votre compagnie d'assurance pour obtenir un remplaçant dès que possible. Assurez-vous d'informer votre banque et les sociétés émettrices de votre carte de crédit si vous aviez des applications bancaires ou de carte de crédit sur votre téléphone.
Avoir un téléphone portable est essentiel de nos jours, vous voulez donc vous assurer que votre téléphone est sûr et sécurisé. Bien que la plupart des gens ne prennent pas quelque chose qui appartient à un autre, il y a un certain nombre de personnes qui volent des téléphones portables et les revendent. Que faire si quelqu'un vole votre téléphone AT&T ? Quelles mesures devez-vous prendre? Vous pouvez obtenir de l'aide du support client d'AT&T ici , et vous pouvez lire la suite pour savoir quoi faire si votre téléphone portable est volé.
Premiers pas à faire
Lorsque vous réalisez que votre téléphone AT&T a été volé, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Verrouillez et effacez votre téléphone à distance.
- Déposez un signalement auprès des forces de l'ordre.
- Contactez AT&T ici et signalez le vol du téléphone et suspendez le service sur cette ligne.
- Modifiez ou mettez à niveau les mots de passe que vous avez peut-être stockés sur votre téléphone. Cela inclura les mots de passe pour toutes les applications que vous exécutiez sur votre téléphone.
- Contactez votre banque (surtout si vous avez utilisé votre téléphone pour effectuer des opérations bancaires en ligne).
- Contactez les sociétés émettrices de cartes de crédit pour toutes les cartes de crédit que vous aviez stockées dans votre Apple Wallet ou pour les applications que vous exécutiez.
- Communiquez avec votre compagnie d'assurance. Aviez-vous une assurance sur votre téléphone ? Si c'est le cas, vous pouvez déposer une réclamation sur cette politique. Le téléphone a-t-il été volé dans votre maison ou dans votre voiture ? Si tel est le cas, vos propriétaires, locataires ou votre assurance automobile peuvent couvrir les coûts de remplacement.
- Assurez-vous de connaître le numéro de série de votre téléphone lorsque vous déposez vos réclamations et faites votre rapport de police.
Remplacement de votre appareil
Pour remplacer votre téléphone AT&T volé, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez déposer une réclamation d'assurance si vous aviez une assurance sur le téléphone, vous pouvez apporter un autre appareil et l'ajouter à votre compte, ou vous pouvez acheter un nouveau téléphone (ou un téléphone remis à neuf certifié AT&T).
Localiser votre appareil volé
Si vous aviez activé les services de localisation, vous pouvez vous connecter à votre compte AT&T pour localiser votre téléphone manquant. Pour retrouver votre téléphone volé, vous pouvez vous connecter à votre compte iCloud et suivre les instructions pour localiser votre téléphone. Si votre téléphone est mort ou éteint, vous trouverez le dernier emplacement connu de l'appareil. S'il est allumé, vous pouvez trouver l'emplacement exact. Alertez les forces de l'ordre lorsque vous avez verrouillé l'emplacement de votre téléphone, ne confrontez pas la personne vous-même.
Se faire voler son téléphone peut être stressant. En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez protéger votre identité et votre numéro de téléphone contre d'autres activités criminelles. Pour plus d'informations et d'assistance, contactez le support client AT&T ici .
D'autres questions?
Solutions à des problèmes similaires
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si quelqu’un a volé mon téléphone AT&T ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.