Comment contester une accusation avec AT&T?
En un mot:Si vous avez des frais non autorisés sur votre compte AT&T ou si vous avez été facturé deux fois, suivez ces étapes pour contester les frais. Contactez d'abord le service client d'AT&T pour résoudre le problème.
Introduction
Avez-vous des frais non autorisés sur votre compte AT&T, ou peut-être avez-vous été facturé deux fois ? Si vous rencontrez des problèmes de facturation et souhaitez contester des frais, lisez cet article pour obtenir un guide étape par étape.
Contactez le service à la clientèle
Si vous rencontrez des problèmes de facturation, la première chose à faire est de contacter le service client d'AT&T. Les représentants tentent généralement de résoudre le problème dès le premier appel. Assurez-vous simplement de pouvoir fournir à AT&T les informations requises afin qu'il puisse vérifier votre compte et examiner le problème. Utilisez l'un des numéros fournis pour contacter le service client. Le représentant du service client créera un litige lors de l’appel téléphonique et vous conseillera sur la marche à suivre.
Si vous ne parvenez à joindre personne en utilisant les numéros fournis, utilisez ce lien : https://www.att.com/support/contact-us/
Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte. Suivez les instructions à l'écran pour savoir comment contacter AT&T concernant votre problème.
Lorsque vous rencontrez toujours des problèmes ou que le représentant ne peut pas vous aider à contester des frais, vous devrez peut-être soumettre un avis de contestation. Suivez l'étape suivante pour savoir comment procéder.
Remplissez un formulaire d'avis de litige
Accédez à ce lien : https://attlit123.my.site.com/noticeofdispute/s/
Saisissez vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail, si vous êtes le titulaire du compte. Appuyez sur Suivant et suivez les instructions à l'écran pour savoir comment procéder.
Après avoir soumis le formulaire, un représentant AT&T enquêtera plus en détail sur le problème et vous contactera dans les 60 jours. Assurez-vous d'avoir soumis tous les documents ou preuves requis pour obtenir une résolution rapide.
Si AT&T ne peut pas vous proposer de solution dans les 60 jours, votre dernier recours consiste à déposer une réclamation individuelle. Vous devrez déposer une demande d'arbitrage ou une action en justice pour petites créances auprès de l'American Arbitration Association.
Conclusion
Les représentants du service client d'AT&T s'engagent à aider tous les clients à résoudre leurs préoccupations, y compris les problèmes de facturation. Vous ne devriez avoir aucun problème si vous pouvez fournir à AT&T les informations dont ils ont besoin pour traiter vos litiges. Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter le service client dès aujourd'hui.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T?
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