Comment contester une accusation avec AT&T?

Si vous pensez qu'AT & T vous a facturé injustement, vous pouvez contester les frais et demander un remboursement. Vous pouvez contester tous les frais que vous ne reconnaissez pas. La meilleure façon de le faire est d'appeler AT&T et de leur expliquer votre problème. Un simple appel suffit généralement à résoudre le problème. AT&T essaie de garder tous les clients satisfaits. Une partie de cela consiste à s'assurer que tous vos différends sont résolus rapidement et équitablement.

Lorsque vous contactez AT&T

Lorsque vous appelez AT&T, vous devez avoir une copie de votre facture avec vous. De cette façon, il vous sera possible d'obtenir l'aide dont vous avez besoin. Vous pouvez vous référer au projet de loi lorsque vous demandez de l'aide. Votre facture contient également des informations importantes telles que votre numéro de compte. Le représentant peut vous demander de leur fournir les informations. Vous pouvez télécharger votre facture en ligne et l'imprimer. Parcourez-le avant de contacter AT&T.

Établir la résolution acceptable

Lorsque vous contactez AT&T, vous devez identifier la méthode de résolution qui vous convient. De cette façon, vous pourrez savoir si vous avez atteint vos objectifs à la fin de l'appel. Vous pouvez demander une réduction partielle, un remboursement complet ou la suppression des frais. Fixez-vous des attentes réalistes et essayez d'y travailler lorsque vous parlez avec le représentant d'AT & T. S'ils constatent que votre différend est valide et que vous avez des attentes réalistes, ils peuvent vous aider à les atteindre.

Gardez votre carnet et votre stylo à portée de main lorsque vous parlez au représentant. Vous devez être prêt à noter les conseils que le représentant vous donne. Notez la date et l'heure exactes lorsque vous parlez au représentant. Cela peut vous aider si vous n'êtes pas en mesure d'obtenir de l'aide pour votre problème à ce moment-là. Si le représentant promet de renoncer aux frais, notez-le également.

Si le litige est causé par des erreurs de la part d'AT & T, ils devraient être disposés à renoncer à vos frais. Si, cependant, le problème est dû à des erreurs de votre part, vous pouvez obtenir un remboursement partiel.

Si vous n'arrivez pas à obtenir de l'aide lors de votre première tentative, vous pouvez réessayer plus tard. Après un certain temps, vous pourrez peut-être trouver d'autres raisons qui convaincront le représentant que vous méritez un remboursement. Si vous ne disposiez pas de tous nos faits lors de votre première tentative, rassemblez-les lorsque vous essayez de contester une accusation pour la deuxième fois. Vous pouvez être connecté à un représentant différent qui peut vous comprendre mieux que le premier. Lorsque vous appelez pour la deuxième fois, il est important de noter que les informations que vous avez fournies lors de votre première tentative seront toujours disponibles pour référence.

Comment contacter AT&T

Vous pouvez contacter AT&T et obtenir de l'aide avec votre charge de nombreuses manières. La meilleure façon de les contacter est par téléphone. Vous avez la possibilité de parler à un représentant et de lui expliquer pourquoi vous pensez avoir été accusé injustement. Le temps d'attente moyen lorsque vous appelez un agent est de 22 minutes. Vous pouvez les appeler du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Vous pouvez également demander de l'aide via leur assistance par e-mail. Si vous choisissez cette option, vous devriez obtenir de l'aide en moyenne 26 heures. Gardez votre e-mail bref mais incluez toutes les informations importantes. Vous pouvez également contacter AT&T via leurs pages Facebook et Twitter. Si vous n'êtes pas pressé, pensez à demander de l'aide au service d'assistance. Il vous donne la possibilité d'interagir avec d'autres utilisateurs AT&T.