Combien coûte l’annulation de mon forfait AT&T ?

AT&T est la plus grande entreprise de télécommunications au monde. La société propose des services pour le Wi-Fi et Internet, les téléphones mobiles et fixes ainsi que les téléviseurs. Fondée à l'origine en 1983, la société s'appelait autrefois Southwestern Bell Corporation.

Si vous êtes actuellement client d'AT&T et que vous souhaitez annuler votre forfait, des frais peuvent être facturés. Continuez à lire pour découvrir comment connaître les coûts associés à l'annulation de votre forfait AT&T.

Si vous êtes dans les 14 premiers jours de votre contrat, vous pourrez peut-être annuler votre forfait avec des frais minimums. Vous devrez payer l'utilisation et les frais accumulés au cours des 14 jours, mais vous n'aurez pas à payer de frais EFT. Vous devrez payer pour le matériel si vous ne revenez pas. Le matériel ne peut être retourné que s'il est dans un état « comme neuf ».

Pour la plupart des gens, l’annulation anticipée d’un contrat entraînera des frais de résiliation anticipée (ETF). Ces frais sont de 325 $ moins 10 $ pour chaque mois de contrat pendant lequel vous étiez actif pour les smartphones. Pour les téléphones de base, les tablettes et l'Internet sans fil AT&T, c'est 150 $ moins 4 $ pour chaque mois de contrat pendant lequel vous étiez actif.

Découvrez vos coûts EFT en ligne

1. Allez sur www.att.com

2. Dans le coin droit, sélectionnez « Compte » , puis « Connexion ».

3. Connectez-vous à votre compte avec votre identifiant AT&T et votre mot de passe.

4. Accédez à votre « Aperçu du compte ».

5. Cliquez sur « Mon réseau sans fil ».

6. Faites défiler vers le bas de la page et sélectionnez « Mes appareils et modules complémentaires ». Cliquez ensuite sur l'appareil que vous souhaitez annuler.

7. Cliquez sur « Gérer mon appareil ».

8. Sous « Mon contrat sans fil » ou « Engagement de service », si vous voyez les mots « Vous êtes sur un prochain contrat » , cela signifie qu'aucun TEF ne vous sera facturé.

9. Si vous ne voyez pas le prochain message du contrat, vous devrez effectuer un TEF. Si vous possédez un smartphone, votre total sera de 325 $ moins 10 $ par mois de votre contrat actif. Ainsi, si vous possédez votre téléphone depuis 9 mois, cela coûterait 325 $ moins 90 $ pour des frais de TEF de 235 $.

Contacter le service client d'AT&T par téléphone

Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier les détails de votre EFT en ligne ou si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez appeler la ligne du service client d'AT&T. Vous devrez fournir les informations de votre compte et vos coordonnées au représentant du service client pour confirmer votre identité. Demandez à l'agent du service client de confirmer vos frais EFT et de vous expliquer les frais supplémentaires que vous pourriez devoir. Demandez quelles sont vos prochaines étapes et comment vous devez procéder.

Contacter le service client d'AT&T par e-mail

Si vous préférez ne pas parler à quelqu'un au téléphone, vous pouvez envoyer un e-mail à l'équipe d'assistance client d'AT&T pour obtenir de l'aide. Demandez des éclaircissements sur le total des frais que vous devrez payer si vous annulez votre forfait. Notez que la réception d'une réponse par e-mail de l'équipe AT&T peut prendre plusieurs jours, alors ne choisissez pas cette méthode si vous êtes pressé.

Notes IMPORTANTES

Même si les frais d'EFT peuvent sembler élevés, il est important de faire quelques calculs pour déterminer quelle est la meilleure décision pour vous. Si votre facture mensuelle est de 60 $ sur un smartphone et qu'il vous reste encore un an et demi sur votre forfait, soit un total de 1 080 $, vous paierez toujours sur votre contrat. En comparaison, l’annulation d’un forfait smartphone de deux ans six mois après le début du contrat entraînera des frais TEF totaux de 265 $. Mais les calculs ne s'arrêtent pas là. Réfléchissez au montant que vous paierez pour un nouveau forfait téléphonique et si cela en vaut la peine.