Comment remplacer un téléphone AT&T perdu ou volé ?
En un mot:AT&T offre à ses clients la possibilité de remplacer leurs appareils sans fil perdus ou volés en suivant des directives spécifiques. Les clients existants peuvent demander un autre téléphone sur le site Web d'AT&T sans vérifier leur statut d'utilisateur. Le processus de remplacement est rapide et simple, et les clients peuvent bénéficier d’un remplacement gratuit à condition qu’ils répondent à certains critères. Le processus consiste à se connecter au compte AT&T, à cliquer sur le lien Support, à sélectionner le lien Plans et protection des appareils et à spécifier le problème ou la demande actuelle. Les clients peuvent suivre l'évolution de leur réclamation et demander de l'aide supplémentaire aux représentants du service client par téléphone, service d'assistance en ligne, chat en direct ou sur les réseaux sociaux.
Introduction
Les téléphones portables sont perdus ou volés pour diverses raisons. Que les appareils tombent des poches des clients ou que quelqu'un vole un téléphone à l'insu du propriétaire, certains utilisateurs ne récupèrent jamais leurs appareils d'origine. En outre, certains fournisseurs de services facturent des frais aux clients pour la perte et peuvent ajouter des coûts à leurs factures mensuelles. Heureusement, AT&T offre aux clients la possibilité d'obtenir un autre smartphone s'ils prennent les bonnes mesures pour soumettre une demande légitime. Continuez à lire si vous souhaitez remplacer un appareil sans fil perdu ou volé et souhaitez des informations sur le processus de remplacement.
Ce dont vous aurez besoin
Le remplacement d'un téléphone sans fil AT&T est rapide et facile, en particulier pour les clients qui souhaitent un modèle similaire basé sur leur appareil d'origine. Même si vous devez suivre des directives spécifiques, vous pouvez bénéficier d'un remplacement en quelques minutes. Tous les clients n'ont pas le droit de recevoir un remplacement sans payer de frais, surtout s'ils ont un solde en souffrance, mais AT&T permet à chaque utilisateur de fournir suffisamment d'informations pour augmenter son éligibilité.
En tant que client existant, vous pouvez demander un autre téléphone sur le site Web d'AT&T sans vérifier votre statut d'utilisateur. Lisez la suite pour obtenir des instructions étape par étape pour obtenir un autre appareil gratuitement en tant que client existant.
Connectez-vous à votre compte AT&T et modifiez vos informations utilisateur si nécessaire.
Cliquez sur le lien Support en haut à droite de l'écran.
Vous devriez voir le titre Sans fil dans la première case de la page suivante. Cliquez sur le bouton Obtenir de l'aide sans fil sous trois liens.
Bénéficiez de l’assistance sans fil AT&T.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Plans et protection de l'appareil, Garantie sur l'appareil et la protection et Remplacer l'appareil.
Démarrez le processus de remplacement du téléphone.
Cliquez sur le deuxième lien Remplacer un périphérique et sur le deuxième lien Remplacer un périphérique.
Précisez votre problème ou demande actuel.
Sous Choisir un sujet, cliquez sur Réparer ou remplacer un périphérique et attendez que la fenêtre contextuelle se charge.
Déposez une réclamation pour remplacer votre appareil.
Après avoir soumis une demande de remplacement, vous devez attendre une réponse d'AT&T. Vous pouvez suivre la progression de votre réclamation et également soumettre une réclamation distincte pour un problème supplémentaire. Si vous ne recevez pas de mise à jour dans un délai d'une semaine, vous devrez peut-être lancer une autre demande en soumettant une autre réclamation. Vous souhaiterez peut-être également créer des captures d’écran de votre soumission comme preuve pour obtenir de l’aide.
Conclusion
Bien que le processus de remplacement soit généralement simple, certains clients découvrent qu'ils ont besoin d'une aide supplémentaire. Vous pouvez contacter un représentant du service client expérimenté et compétent pour résoudre les problèmes techniques.
Une méthode efficace consiste à utiliser le numéro de téléphone d'AT&T Wireless pour parler directement avec un professionnel. Vous pouvez également vous connecter avec un représentant plus tôt en utilisant le service d'assistance en ligne ou en envoyant un message via le chat en direct pour une réponse en temps réel. D'un autre côté, si vous préférez contacter un représentant via les réseaux sociaux, envisagez de visiter la page Facebook sans fil d'AT&T pour soumettre une publication ou un message public.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment remplacer un téléphone AT&T perdu ou volé ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.