Comment signaler une panne à AT&T Wireless?
Si votre téléphone portable ne fonctionne pas, cela peut être dû à de nombreuses raisons. Ce pourrait être le téléphone lui-même, ou simplement qu'il y a une panne dans votre région. Voici comment vous pouvez le vérifier et le signaler.
S'il y a une panne sans fil dans votre région, vous pouvez la signaler et obtenir l'aide dont vous avez besoin. Lorsque vous contactez l'équipe de support client, ils vous aideront à résoudre le problème dès que possible.
Utilisez l'application Mark the Spot
Il s'agit d'une excellente application que vous pouvez utiliser pour signaler les pannes dans votre région. Il vous donne la possibilité de fournir des commentaires sur votre expérience et d'interagir avec AT&T.
Utiliser AT&T Mark the Spot pour signaler les pannes
- Ouvrez l'application sur votre appareil
- Cliquez sur l'option "Où est-ce arrivé?"
- Sélectionnez «What Happened»
- Sélectionnez "Où étiez-vous?"
- Cliquez sur l'option «Soumettre»
- Si vous ne pouvez pas vous connecter au réseau, enregistrez votre rapport
- Lorsque vous enregistrez votre rapport, il s'affiche sous la forme d'une épingle rouge sur la carte
- Soumettez votre rapport lorsque votre appareil se connecte
Autres fonctionnalités de l'application
L'application possède également des fonctionnalités supplémentaires, notamment les suivantes:
Retour d'information
Cette option vous permet de faire des suggestions pouvant être utilisées pour apporter des améliorations à l'avenir.
Nouvelles du réseau
Cette fonctionnalité vous donne des mises à jour sur toutes les améliorations apportées au réseau.
Conseils / Optimiser
Cette fonctionnalité vous donne des conseils que vous pouvez utiliser pour optimiser les performances de votre appareil.
Vous pouvez télécharger l'application Mark the Spot pour n'importe quel appareil, notamment Android, Blackberry, iPhone ou iPad et Windows Phone. AT&T utilise les commentaires de cette application pour cibler l'amélioration et l'optimisation des réseaux.
AT&T s'engage à vous aider à améliorer votre connexion sans fil. Ils ont ajouté de nouveaux sites cellulaires et de plus grands canaux de données pour augmenter la vitesse des données et améliorer la qualité de service.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les dernières informations du réseau, vous pouvez les obtenir sur la page des nouvelles du réseau.
Si vous rencontrez des difficultés pour passer des appels depuis votre domicile ou votre lieu de travail, plusieurs options peuvent vous aider à rester connecté.
Appels Wi-Fi
Vous pouvez passer vos appels directement via Wi-Fi.
Problèmes de réseau
S'il y a des problèmes de réseau, vous pouvez rencontrer des problèmes tels que des appels interrompus et une mauvaise qualité d'appel. Certaines causes de problèmes de réseau incluent; bâtiments et autres constructions, terrain et puissance du signal. Vous pouvez résoudre ce problème en réinitialisant vos paramètres réseau.
- Entrez votre mot de passe Wi-Fi
- Accédez à l'option Paramètres, Général, Réinitialiser, puis réinitialisez les paramètres réseau
- Entrez votre mot de passe ou votre code PIN
- Cliquez sur l'option «réinitialiser les paramètres réseau»
Contacter l'équipe de support client
Même si vous pouvez signaler une panne sur l'application, vous pouvez également la signaler directement à l'équipe de support client. Il existe de nombreuses façons de contacter l'équipe de support client d'AT & T. Si vous souhaitez parler à un agent, vous pouvez contacter l'équipe de support client par téléphone. Vous serez connecté à un représentant qui pourra vous poser des questions sur votre emplacement et depuis combien de temps vous rencontrez le problème.
Le Help Desk est une autre excellente plateforme pour obtenir de l'aide. Bien que vous puissiez suivre les conversations des autres utilisateurs, vous pouvez également démarrer la vôtre. Le Help Desk peut vous aider à trouver des solutions aux problèmes sans fil AT&T courants.
L'assistance par e-mail est un autre excellent moyen d'obtenir de l'aide. Si vous rencontrez des problèmes de panne, pensez à leur envoyer un e-mail court et détaillé demandant de l'aide pour résoudre votre problème. Vous devriez recevoir une réponse à votre e-mail dans les 48 heures.
Vous pouvez également demander de l'aide sur leurs différentes plateformes de médias sociaux, notamment Facebook et Twitter. Ils ont une présence dynamique sur les réseaux sociaux, vous obtiendrez donc rapidement de l'aide. Vous devriez obtenir de l'aide dans les 24 heures. Vous ne pouvez pas obtenir d'aide de Live Chat car AT&T n'offre pas de support sur Chat.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T Wireless?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T Wireless afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler une panne à AT&T Wireless? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.