Comment puis-je signaler un problème avec ma facture à AT&T Wireless ?
En un mot:Ce guide fournit des étapes pour signaler et résoudre les problèmes de facturation avec AT&T Wireless. Les utilisateurs doivent sélectionner le type de problème pour lequel ils ont besoin d'aide et fournir des informations détaillées. Ils doivent confirmer l'exactitude de leur soumission avant de cliquer sur Soumettre. Si le problème n'est toujours pas résolu, les utilisateurs peuvent soumettre un avis de litige au service juridique d'AT&T. Le processus consiste à remplir un formulaire d'autorisation de compte et à fournir des informations personnelles. Si le problème persiste, les utilisateurs peuvent envisager de déposer un arbitrage individuel auprès de l'American Arbitration Association. Contacter le support client est également une option.
Introduction
Rencontrez-vous des problèmes avec votre facture AT&T Wireless ? Peut-être voyez-vous des frais de carte de débit ou de crédit qui ne sont pas censés figurer ? Ou votre paiement n'est pas encore validé ? Si vous avez un problème de facturation AT&T, utilisez ce guide pour vous aider à signaler votre problème et à le résoudre. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à contacter le service client.
Allez sur Resolve.att.com
Choisissez Sans fil sous Type de service
Utilisez le menu déroulant pour vous aider à sélectionner un service.
Sélectionnez le type de problème pour lequel vous souhaitez obtenir de l'aide
Les options incluent les problèmes de paiement, les problèmes de facturation du compte actif ou les problèmes de paiement. Choisissez le bon service.
Si votre problème ne figure pas dans la liste, veuillez contacter le support client AT&T.
Fournir plus d’informations à AT&T
Veuillez remplir l'intégralité du formulaire et assurez-vous de fournir à AT&T plus de détails pour les aider à vous donner une meilleure résolution. Incluez une explication du problème ou téléchargez un fichier (le cas échéant).
Entrez vos coordonnées
Vous devrez également inclure un numéro de facture s'il s'agit d'un compte professionnel.
Cochez la case pour confirmer que vous avez tout examiné
Avant de cliquer sur Soumettre, cochez la case indiquant que tous les détails que vous avez saisis sont corrects.
Cliquez sur Soumettre
Suivez les instructions à l'écran
AT&T vous répondra dans les cinq jours ouvrables. Continuez à payer vos factures pour éviter toute interruption de service avec votre service sans fil.
Soumettre un avis de litige
Si un représentant du service client ne parvient pas à résoudre votre problème de facturation, l'étape suivante consiste à soumettre un avis de litige au service juridique d'AT&T. Un représentant enquêtera plus en détail et vous contactera dans les 60 jours.
Cliquez simplement sur Soumettre un avis de litige sur la page d'assistance.
Remplissez le formulaire d'autorisation de compte
Vous trouverez ce formulaire sur la page Avis de litige. Cliquez dessus et remplissez-le. Téléchargez le formulaire lors du dépôt de votre litige.
Cliquez sur Suivant
Remplissez les informations du titulaire du compte
Le formulaire vous demandera vos informations personnelles, y compris votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Assurez-vous de fournir les informations correctes avant de continuer.
Cliquez sur Suivant
Suivez les invites à l'écran
N'oubliez pas de joindre les informations du titulaire du compte entièrement renseignées.
Déposer une demande d'arbitrage
Les représentants du service client d'AT&T feront de leur mieux pour résoudre votre problème. S'ils ne parviennent toujours pas à résoudre le problème dans les 60 jours, votre dernière option consiste à déposer un arbitrage individuel auprès de l'American Arbitration Association.
Téléchargez et remplissez le formulaire d'arbitrage
Vous pouvez saisir le formulaire AT&T Consumer Demand for Arbitration dans Google. Un représentant peut également vous donner plus de détails sur la façon de procéder.
Téléchargez la convention d'arbitrage AT&T
Payer les frais de dépôt, le cas échéant
Postez le formulaire complété
Vous devez envoyer les formulaires avec votre avis de litige au service juridique d'AT&T. Attendez qu'ils reprennent contact avec vous.
Conclusion
Vous pouvez visiter le support AT&T si vous avez besoin d'aide ou obtenir une aide personnalisée en vous connectant à votre compte. N'hésitez pas à contacter également AT&T par téléphone ; ils ont des représentants du service client qui peuvent gérer votre problème de facturation. Vous pouvez également utiliser ce support client si vous rencontrez toujours d'autres problèmes avec votre facture sans fil AT&T.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T Wireless?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T Wireless afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je signaler un problème avec ma facture à AT&T Wireless ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.