Comment signaler un problème avec mon service Internet sans fil AT&T ?
Les problèmes de réseau sont inévitables. C'est pourquoi GetHuman, un fournisseur de ressources de service client en ligne, a développé ce guide pour aider ses clients à signaler des problèmes avec leur service Internet, à redémarrer leurs passerelles Wi-Fi et à comprendre les voyants d'état d'alimentation des modems de passerelle.
AT&T est un opérateur de télécommunications de premier plan aux États-Unis qui fournit des solutions de réseaux fixes et mobiles. Outre les services de transporteur réseau, la société propose des services de télévision payante et des services périphériques, dont la reprise après sinistre. Les personnes qui se sont abonnées aux services de l'opérateur réseau de l'opérateur peuvent utiliser les quelques pointeurs ci-dessous pour résoudre leur problème de service sans fil AT&T.
Signaler un problème avec le service Internet sans fil AT&T
Les étapes suivantes vous aideront à résoudre vos problèmes de connectivité réseau et à vous reconnecter en un rien de temps:
- Visitez la boutique d'applications de votre smartphone.
- Téléchargez l'application Mark the Spot d'AT & T qui est compatible avec les appareils iPhone, Android, Blackberry ou Windows, selon votre appareil.
- L'application vous permet de transmettre des commentaires sur votre expérience réseau et également de signaler tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre réseau.
- Ouvrez l'application Mark the Spot sur votre appareil mobile.
- Cliquez sur "Où est-ce arrivé?"
- Sélectionnez "Qu'est-il arrivé?"
- Sélectionnez "Où étiez-vous".
- Cliquez sur l'icône qui se lit "Soumettre".
- Sélectionnez «Enregistrer» pour avoir une copie hors ligne de votre progression, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau.
- Une épingle rouge indique le rapport enregistré sur la carte.
- Une fois que votre appareil s'est correctement connecté à Internet, vous pouvez sélectionner «Soumettre» pour finaliser le processus de rapport.
- AT&T vous enverra un message gratuit dès réception de votre rapport.
Cependant, il convient de noter que le signalement des problèmes de réseau ou des appels interrompus à l'aide de l'application Mark the Spot ne justifie pas une réponse immédiate. En outre, des problèmes de réseau peuvent survenir en raison d'un temps d'arrêt sur votre serveur IP de passerelle.
Vous trouverez ci-dessous des instructions qui pourraient vous aider à restaurer la connectivité réseau après une telle instance .
Comment redémarrer votre passerelle Wi-Fi?
- Débranchez le câble d'alimentation du modem passerelle ou du routeur Wi-Fi. Si votre passerelle est dotée d'une batterie interne, retirez-la. De plus, si votre modem dispose d'une intégration de service téléphonique DSL, déconnectez la connexion.
- Accordez au système de passerelle une tolérance d'au moins 20 secondes avant de vous reconnecter.
- Insérez la batterie dans le cas échéant.
- Continuez à brancher le câble d'alimentation et reconnectez les câbles de service téléphonique DSM.
- Attendez au moins 10 minutes pour que le serveur de passerelle se rallume.
- Méfiez-vous d'un voyant vert fixe qui indique que l'appareil est entièrement activé.
Il est crucial pour les clients qui utilisent les services de l'opérateur réseau d'AT & T de savoir ce que les couleurs de leurs interfaces de passerelle Wi-Fi signifient en termes de connexion réseau. De cette façon, vous pouvez identifier les problèmes plus tôt et plus facilement.
Comment lire les voyants d'état d'alimentation sur le modem passerelle?
- Vert signifie que la passerelle est sous tension.
- Lorsqu'il clignote en vert, il indique que l'appareil est en train de s'allumer.
- Orange indique qu'une mise à jour logicielle est en cours et, dans ce cas, vous ne devez pas désactiver la passerelle.
- En revanche, le rouge indique un dysfonctionnement du système.
Alternativement
Les clients AT&T rencontrant des appels interrompus et des problèmes de réseau peuvent contacter le service d'assistance AT&T . Les agents répondront à vos questions, et vous pouvez également demander des informations sur les options de gestion de la maison intelligente et comment maximiser la couverture de votre réseau domestique.
D'autres questions?
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T Wireless?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T Wireless afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec mon service Internet sans fil AT&T ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.