Comment signaler une panne du service sans fil AT&T ?
Découvrez comment signaler une panne de service à AT&T Wireless en quelques étapes simples.
AT&T Wireless est une société de télécommunications américaine qui propose à ses clients des services de téléphonie mobile sans fil, de télévision et d'Internet. La société compte plus de 162 millions de clients aux États-Unis, y compris aux îles Vierges américaines et à Porto Rico. Si vous êtes un client d'AT & T Wireless et que vous rencontrez actuellement une panne, suivez l'une des étapes décrites ci-dessous pour signaler la panne du service.
Vérifiez les pannes de service connues dans votre région
Vous pouvez d'abord vérifier s'il existe des pannes de service connues dans votre région.
- Accédez à https://ufix.att.com/portal/
- Connectez-vous à votre compte AT&T avec votre ID utilisateur et votre mot de passe.
- S'il y a des pannes connues dans votre région, elles s'afficheront à l'écran. S'il n'y a aucun rapport de pannes de service, des instructions apparaîtront à l'écran sur la façon de résoudre les problèmes ou de lancer un rapport de panne de service.
Application AT&T Wireless «Mark the Spot»
AT&T a une application «Mark the Spot» pour smartphones pour faciliter le signalement des appels interrompus et des problèmes de réseau. Vous pouvez télécharger l'application dans l'App Store.
- Ouvrez l'application Mark the Spot sur votre téléphone.
- Cliquez sur "Où est-il arrivé?".
- Cliquez sur «What Happened» et entrez les détails.
- Cliquez sur «Où étiez-vous» et entrez les détails.
- Cliquez sur «Soumettre».
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau pour soumettre le rapport, sélectionnez plutôt «Enregistrer» votre rapport. Les rapports enregistrés s'affichent sous la forme d'une épingle rouge sur la carte.
- Lorsque votre appareil se connecte à nouveau au réseau, essayez de soumettre votre rapport.
- Vous recevrez un SMS gratuit confirmant la réception de votre rapport.
Appelez le service client AT&T Wireless
Si les options ci-dessus vous posent des problèmes ou si vous préférez parler à quelqu'un au téléphone, vous pouvez faire appel à l'équipe de support client d'AT & T Wireless. Indiquez au représentant du service clientèle votre emplacement actuel afin qu'il puisse vérifier s'il y a des pannes connues. S'il n'y a aucun rapport de pannes, l'agent du service client vous guidera à travers les étapes suivantes.
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Aide de vraies personnes
Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T Wireless?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T Wireless afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler une panne du service sans fil AT&T ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.