AT&T Wireless offre-t-il la meilleure satisfaction client en matière de service de téléphonie mobile ?
Cet article décrit la satisfaction globale des clients pour AT&T Wireless. L'article est divisé en ce que les clients aiment et ce qu'ils détestent et aborde brièvement la façon dont AT&T Wireless se compare aux principaux concurrents.
AT&T Wireless est un leader dans la fourniture de services de téléphonie mobile, mais a-t-il le meilleur taux de satisfaction client pour le service de téléphonie mobile ? Qu'est-ce que les clients aiment et n'aiment pas chez AT&T Wireless ? Pour plus d'informations, vous pouvez contacter AT&T Wireless ici , et vous pouvez en savoir plus pour savoir ce que les consommateurs pensent qu'il fait bien et dans quels domaines il n'est pas bien classé.
Ce que les clients aiment
Vitesses de téléchargement
AT&T Wireless se classe parmi les meilleurs en termes de satisfaction des clients pour les vitesses de téléchargement et est comparable aux vitesses de téléchargement d'autres grands fournisseurs (avec presque aucune différence perceptible dans le temps d'attente pour les clients). AT&T Wireless rapporte des vitesses de téléchargement pour les utilisateurs 4G entre 14 et 61 Mbps avec une moyenne de 28,9. Les vitesses de téléchargement varient entre trois et quatorze Mbps avec une moyenne de 9,4 Mbps.
Couverture
La couverture est également un domaine où AT&T Wireless obtient des scores très élevés auprès des clients. Avec une couverture dans plus de 58 % du pays, les clients d'AT&T Wireless peuvent compter sur une connexion solide dans presque toutes les zones rurales, dispersées principalement dans la région ouest/nord-ouest des États-Unis. Les zones plus peuplées ont une meilleure connexion avec peu de perturbations dans la couverture.
Plans de remise
AT&T Wireless offre des remises assez décentes à certains groupes, ce qui est un énorme avantage pour les clients. Les rabais pour les familles des militaires, les personnes âgées et les premiers intervenants en font un excellent choix pour ces groupes.
Options de l'appareil
AT&T Wireless propose tous les derniers appareils à l'achat (soit en payant tous les forfaits d'avance, soit en payant qui sont inclus dans votre facture mensuelle). C'est aussi un énorme plus pour les clients ; Cependant, certains détaillants peuvent ne pas proposer tous les appareils trouvés sur le site Web d'AT&T Wireless.
Ce que les clients détestent
Prix
AT&T Wireless est l'une des options les plus chères du marché, les forfaits de données étant plus chers que certains des tarifs des concurrents. En outre, les frais par ligne ont tendance à être plus coûteux que certains concurrents. Lorsque vous examinez les forfaits illimités (qui ont parfois de meilleurs coûts globaux puisque vous n'avez pas de frais de dépassement), AT&T Wireless a également tendance à être plus cher ici.
Diffusion
Alors que les vitesses de téléchargement sont exceptionnelles, le streaming ne l'est pas tant. AT&T Wireless atteint un maximum de 480p (ou définition standard/SD) pour la diffusion en continu sur ses options à bas prix, de sorte que certaines vidéos haute définition/HD n'auront pas la qualité à laquelle vous vous attendez. Le streaming haute définition coûte beaucoup plus cher que les options SD de votre appareil sans fil AT&T.
Limites de données
Les forfaits moins chers ont des plafonds de données qui peuvent être atteints assez rapidement, ce qui oblige le client à contourner les données à basse vitesse au lieu de connexions à haute vitesse. Les clients qui ne disposent pas toujours d'une connexion Wi-Fi prête peuvent se retrouver à brûler des données quelques jours après chaque cycle mensuel.
Résultat final
L'essentiel est qu'AT&T Wireless se classe en fait assez haut dans la satisfaction globale des clients pour le service de téléphonie mobile. Il offre une excellente couverture et des vitesses de téléchargement ultra-rapides que les clients adorent. Les réductions pour les groupes spéciaux en font un choix populaire pour un certain nombre de clients. La plus grande plainte des clients était le prix du forfait. Contactez le service client ici pour plus d'informations.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T Wireless?
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