Comment signaler un problème avec mon service Internet AT&T U-Verse ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre Internet, AT&T a plusieurs actions que vous pouvez prendre. L'action la plus simple consiste peut-être à appeler le service client pour signaler votre problème Internet. Un représentant vous posera des questions pour obtenir autant d'informations sur votre problème. Ils vérifieront également les rapports d'autres problèmes similaires dans votre région. S'ils ne peuvent pas résoudre le problème immédiatement, ils obtiendront une assistance supplémentaire et vous fourniront éventuellement une ETA indiquant quand le problème pourrait être résolu. D'autres actions que vous pouvez entreprendre pour signaler un problème avec votre connexion Internet incluent la connexion en ligne et l'utilisation de l'outil en ligne pour signaler le problème Internet ou l'utilisation du chat en direct. Les deux options vous demanderont de fournir des informations pour résoudre le problème. L'outil en ligne peut ne pas fournir de commentaires immédiatement, mais le chat en direct devrait vous donner accès aux informations assez rapidement.
Comme pour tout, vous pouvez rencontrer de temps en temps des problèmes avec votre service Internet. Cependant, AT&T U-Verse a plusieurs façons pour les clients de résoudre ces problèmes. Si vous souhaitez une aide pratique, celle-ci est disponible. De plus, AT&T U-Verse a des outils en place pour aider les clients à résoudre eux-mêmes ces problèmes s'ils ne veulent pas d'aide.
Contacter le service client AT&T
Bien sûr, vous pouvez aller droit au but et contacter directement AT&T . Une fois que vous avez donné vos informations de compte, un représentant du service client vous guidera à travers certaines étapes ou fera certaines choses de leur côté. Selon la situation, différentes actions peuvent être entreprises. Un représentant du service client posera plus que probablement des questions pour essayer de déterminer la cause première. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, vous serez très probablement transféré vers le support technique. Le service client et le support technique vérifieront plus que probablement les problèmes ou pannes signalés dans la région.
Connectez-vous en ligne pour accéder à la réparation en ligne
Si vous ne souhaitez pas appeler le service client et que vous pouvez vous connecter, il existe un service appelé réparation en ligne que vous pouvez utiliser. Vous pouvez utiliser ce service pour signaler un problème avec votre connexion Internet en vous connectant et en sélectionnant un type d'emplacement. Vous aurez la possibilité de choisir personnelle qui signifie plus que probablement résidentiel et une option pour choisir une entreprise. Il y aura également un espace pour entrer votre code postal. Si vous êtes déjà client, vous aurez la possibilité de saisir votre numéro de téléphone. C'est une façon de signaler un problème avec votre Internet en utilisant cet outil en ligne.
Utiliser le chat en direct
Si vous avez toujours Internet, vous pouvez utiliser le chat en direct pour signaler les problèmes que vous rencontrez avec Internet. Un spécialiste du service à la clientèle posera bon nombre des mêmes questions que celles qui vous seraient posées par téléphone. Cependant, ils mèneront la conversation sur un chat qui est similaire à la messagerie texte sur votre PC ou votre téléphone portable. L'assistance par chat vous guidera à travers les étapes pour essayer de résoudre le problème. Ils vérifieront également les pannes dans votre région ou d'autres problèmes qui peuvent avoir un impact sur votre service Internet.
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes AT&T U-Verse?
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme AT&T U-Verse afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment signaler un problème avec mon service Internet AT&T U-Verse ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.