Comment informer 2K Sports d'un problème lié aux achats intégrés?

Introduction

Les achats intégrés à l'application 2K Sports sont pratiques pour les joueurs qui souhaitent obtenir le dernier contenu personnalisé pour leurs jeux. Malheureusement, des problèmes peuvent survenir et les clients devront peut-être déterminer pourquoi ils ne peuvent pas effectuer d'achats intégrés ou pourquoi les jeux ne se chargent pas sur leurs tableaux de bord.

Que vous effectuiez des achats souvent ou occasionnellement, vous avez probablement rencontré des erreurs techniques inhabituelles lors des téléchargements, des installations ou lors de la visualisation des jeux de votre inventaire. Vous pouvez obtenir l'aide dont vous avez besoin pour éviter d'autres problèmes ou découvrir comment utiliser l'option libre-service de 2K Sports pour effectuer votre propre dépannage.

Ce dont vous aurez besoin

Vous devez fournir des détails pertinents et saisir d'autres informations cruciales pour obtenir une réponse rapide après avoir soumis un ticket à l'aide d'un formulaire en ligne. Qu'un problème vous empêche de finaliser un achat intégré ou que vous ne puissiez pas voir une partie du contenu de votre jeu, plusieurs instructions sont importantes à prendre en compte avant de lancer une enquête. Précisez également le problème que vous rencontrez avec vos achats intégrés. Si vos achats récents ne sont pas disponibles en raison d'un problème système, mentionnez-le dans votre description ou créez des captures d'écran et joignez-les à votre demande. Deux à quatre images suffisent pour donner à l’équipe support une idée de ce que vous voyez de votre côté et des mesures qu’elle doit prendre pour vous aider.

Connectez-vous à votre compte 2K Sports et cliquez sur support.

Cliquez sur le lien Soumettre une demande dans la barre de navigation.

Une page externe peut s'ouvrir, et vous aurez accès à un formulaire affichant plusieurs champs obligatoires.

Choisissez un jeu particulier dans la liste déroulante pour accéder au formulaire.

Si votre jeu n'est pas disponible, cliquez sur Un autre jeu et fournissez des détails dans la zone de description. Votre message doit être complet et fournir des informations précises. Pensez également à joindre des captures d'écran pour montrer la preuve du problème, permettant ainsi à l'équipe d'assistance d'évaluer la solution qui vous convient.

Tapez votre description.

Assurez-vous d'expliquer votre problème et le problème survenu lors d'un achat ou sur votre tableau de bord. Si vous rencontrez un bug système, mentionnez-le dans votre description. Soyez également aussi détaillé que possible pour obtenir le meilleur résultat.

Ajoutez toute information supplémentaire et envoyez le formulaire à l’équipe d’assistance.

Vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation indiquant que 2K Sports a reçu votre billet après avoir rempli et soumis le formulaire. Bien que certains utilisateurs obtiennent des réponses rapides, préparez-vous à une attente plus longue en raison du grand nombre de demandes que l’équipe d’assistance reçoit quotidiennement. Par conséquent, envisagez de soumettre un ticket tôt pendant les heures d’ouverture du service d’assistance technique.

Conclusion

Les problèmes d'achat via l'application 2K Sports sont courants sur la plateforme, mais peuvent généralement être résolus à l'aide de la méthode en libre-service décrite dans cet article. Les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide rapidement en communiquant et en soumettant un ticket d'assistance pour corriger les erreurs difficiles. Cependant, d'autres utilisateurs peuvent avoir besoin d'aide en cas d'erreurs de compte.

Vous pouvez vous référer au service d'assistance en ligne du service client pour obtenir l'aide de l'équipe d'assistance ou pour obtenir des réponses aux questions courantes. Pendant que vous devez attendre une réponse, des spécialistes évalueront votre problème. Une page Twitter active de 2K Sports est également disponible pour les demandes des utilisateurs ayant besoin d'une aide avancée.