Comment puis-je retourner mon kit et obtenir un remboursement de 23andMe ?
Si vous avez reçu un kit de test génétique de 23andMe et que vous souhaitez le retourner avant de l'avoir utilisé, ou si vous avez eu plusieurs échecs d'échantillons, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement. Vous devez faire la demande de remboursement et retourner le kit dans les 30 jours suivant l'achat pour en bénéficier. Vous pouvez facilement lancer le processus de remboursement en ligne.
Si vous avez reçu un kit de test ADN de 23andMe et que cela n'a pas fonctionné comme vous l'espériez, vous aimeriez probablement savoir comment retourner votre kit et obtenir un remboursement. Cet article vous apprendra comment.
Politique de retour et de remboursement de 23andMe
Vous pouvez recevoir un remboursement pour tout kit non utilisé si vous demandez le remboursement dans les 30 jours suivant l'achat. Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés. Si vous avez deux échecs d’échantillon, vous pouvez obtenir le remboursement des frais de votre kit. Si vous avez acheté votre kit 23andMe auprès d'un détaillant tiers, 23andMe remboursera uniquement les frais de laboratoire qu'il a reçus. Vous devrez consulter les politiques du détaillant pour voir si vous pouvez obtenir un remboursement pour le kit.
Une fois que vous aurez demandé un remboursement, 23andMe examinera votre cas. S'il détermine que vous êtes éligible au remboursement, vous le recevrez dans les 21 jours ouvrables suivant le jour où l'entreprise termine son enquête. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Si cela s’avère impossible, vous recevrez votre remboursement sous forme d’e-carte cadeau.
Les mises à niveau de santé et les mises à niveau de puce ne sont pas remboursables. Les achats 23andMe+ et Ancestry Book ne sont également pas remboursables.
Faire le retour
Pour retourner le kit, suivez simplement ces instructions :
- Rendez-vous sur le formulaire de demande de remboursement 23andMe .
- Remplir le formulaire.
- Emballez le kit à l’aide de l’étiquette d’expédition prépayée apposée au bas de la boîte.
- Postez le colis.
Retourner une partie d'une commande de multi-kits
Renvoyer seulement une partie d’une commande multi-kit est un peu plus compliqué. Pour ce faire, vous devez faire appel à un représentant du service client.
Contacter 23andMe
Pour obtenir de l'aide pour retourner une partie d'une commande multi-kit, ou pour toute autre aide, vous pouvez contacter un représentant du service client 23andMe par téléphone ou sur le forum d'aide de l'entreprise .
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Pourquoi GetHuman écrit-il des guides pratiques pour les problèmes 23andMe?
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