Square Service client

Appeler le support client de Square était assez simple. Même si je pense que le service client aurait pu être plus enthousiaste, j'ai pu obtenir des réponses à mes questions et il n'a pas fallu beaucoup de temps pour obtenir un agent en direct au téléphone qui pourrait m'aider. J'ai supposé qu'ils devraient disposer d'une ligne d'assistance client en direct, car ils traitent des transactions commerciales en temps réel, mais parfois les entreprises peuvent vous surprendre. Donc, dans l’ensemble, j’étais heureux que, bien qu’il s’agisse d’une entreprise principalement numérique, il ne me fallait qu’un peu plus d’une minute pour parler à quelqu’un.

Square est un service de paiement client qui peut être utilisé par les propriétaires de petites entreprises, les petites organisations à but non lucratif, les grandes entreprises et tout le monde entre les deux. Cela signifie qu’il existe un grand besoin d’assistance client. Tout le monde aura une certaine familiarité avec la technologie et les logiciels. Ainsi, même si certaines personnes peuvent l'installer et l'utiliser, d'autres peuvent avoir besoin d'aide en matière d'assistance technique.

Étant donné que les gens peuvent également effectuer des transactions à tout moment de la journée, il me semble qu'une assistance en direct devrait être proposée à tout moment de la journée. J'ai appelé un vendredi matin, ce qui est une heure assez habituelle pour joindre le service client, donc en particulier je ne peux pas lui parler, mais je sais que, étant donné que c'est une heure de grande écoute, il ne m'a quand même fallu qu'une minute pour obtenir de l'aide.

La raison de mon appel est simple : ma fille est impliquée dans un club de gymnastique et nous parlons d'organiser une vente de pâtisseries. Avant d'organiser la vente, je voulais m'assurer que Square serait un bon choix pour nous. Il était important que je puisse accepter à la fois les cartes de crédit et les applications mobiles sans contact, car je suppose que la plupart de notre base dépendra de leurs téléphones lors des compétitions.

Lorsque j'ai appelé, il m'a remercié d'avoir appelé Square, puis m'a dit que si j'appelais à l'aide pour un nouveau problème, appuyez sur un ; si j'appelle pour un problème existant, appuyez sur deux. J'ai appuyé sur un, puis il a été indiqué que si je suis un client existant, appuyez sur un, et si j'envisage de m'inscrire sur Square, appuyez sur deux. J'ai appuyé sur deux, puis l'enregistrement a indiqué : « Les appels peuvent être surveillés pour l'assurance qualité. » Il y a eu un bref appel et une agente du service client nommée Dolores a répondu au téléphone. C'était incroyablement rapide et même si elle n'était pas très enthousiaste, elle a répondu à toutes mes questions.