Jenn-Air Appliances Service client

Appeler Jenn-Air Appliances a été une expérience simple et un appel vraiment agréable. Lorsque j'ai composé le numéro, j'ai d'abord été redirigé vers un menu automatisé qui me demandait de faire l'une des deux sélections suivantes si j'étais soit un revendeur, soit si je recherchais une pièce obsolète pour réparer un appareil. Si aucun des deux ne s'adressait à moi, je pouvais rester en ligne et attendre le prochain représentant disponible.

Après une attente d'environ cinq minutes, j'ai été mis en contact avec un représentant du service client de Jenn-Air, qui m'a demandé comment il pouvait m'aider. Je leur ai dit que j'avais accidentellement déclenché un disjoncteur et provoqué une coupure de courant dans mon réfrigérateur, et je me demandais combien de temps il me restait avant de devoir m'inquiéter de ce qu'il y avait à l'intérieur de mon réfrigérateur.

Il a dit que dans presque tous les cas, je devrais pouvoir garder ce qu'il y avait dans le réfrigérateur sans rien jeter. Il m'a ensuite demandé depuis combien de temps l'électricité était coupée, et j'ai répondu que cela durait environ 90 minutes. Il a dit que tant que les gens n'ouvraient pas constamment le réfrigérateur lorsque l'électricité était coupée, avoir l'électricité coupée pendant ce laps de temps ne devrait rien faire de mal. Il m'a ensuite demandé si le courant était rétabli et j'ai confirmé que c'était le cas.

J'ai ensuite demandé combien de temps il me restait avant de devoir m'inquiéter si quelque chose comme ça se reproduisait. Il m'a dit que cela dépendait du réfrigérateur, mais une bonne règle était que 10 à 12 heures sans courant signifierait que je devais commencer à jeter les choses. Il m'a demandé s'il pouvait m'aider pour autre chose et je lui ai répondu que c'était tout ce que j'avais pour lui. Il m'a remercié pour l'appel et m'a souhaité une agréable journée.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé ce représentant à la fois sympathique et professionnel. Il s'est exprimé clairement et avec assurance, tant dans son introduction que dans ses réponses, et il était évident qu'il l'avait déjà fait plusieurs fois auparavant et qu'il était à l'aise pour répondre à mes questions. Il s'est montré patient quant à ma compréhension du sujet et s'est assuré de me donner une réponse complète et complète avant de mettre fin à l'appel.

Même s’il s’agissait d’une question simple, je me sentais à l’aise de faire confiance à sa connaissance de la situation. Si j'étais un véritable client ayant besoin de véritables informations ou d'une assistance sur les appareils Jenn-Air, je chercherais absolument à utiliser ce numéro pour obtenir de l'aide.