Esurance propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Thursday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 3 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Esurance ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Esurance pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Don't say anything.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Esurance et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling Esurance, an Allstate company.
Because we wanna provide excellent service, this call is recorded.
To purchase or request a quote for new insurance, say quote or press one."
Extrait d'un appel avec Esurance
Monday, November 4, 2024 7:56 PM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling Esurance, an Allstate company.
Because we wanna provide excellent service, this call is recorded.
If you know your party's I'm sorry.
I didn't get that.
Let me repeat your options again.
To purchase or request a quote for new insurance, I'm sorry.
Again, I was not able to understand your response.
Let me repeat your options one more time.
To purchase or request a quote for new insurance, say quote or press one.
For policy questions, changes, or billing, say policy or press two."
Extrait d'un appel avec Esurance
Sunday, April 21, 2024 3:38 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Esurance exploite le centre d'appels pour ce 800-378-7262 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 145 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Esurance avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Esurance (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Esurance emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Esurance est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Thursday, ce qui représente en moyenne 300 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 145 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Il existe plusieurs façons de retrouver l'accès à votre compte Esurance. Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre nom d'utilisateur, contactez le service client. Si vous avez perdu l'accès à votre compte pour une autre raison, visitez le site Web Esurance ou utilisez l'application mobile Esurance. Si vous ne pouvez pas accéder à un ordinateur ou à l'application mobile Esurance, essayez d'utiliser la fonction de chat en direct sur le site Web Esurance. Après avoir restauré votre compte, assurez-vous de mettre à jour votre mot de passe, vos questions de sécurité et vos paramètres de compte.
Les coûts d'assurance varient considérablement et dépendent de chaque conducteur. Des éléments tels que votre pointage de crédit, votre dossier de conduite et votre âge influenceront votre prix. L'une des meilleures façons d'avoir une idée du coût d'Esurance est d'obtenir un devis en ligne.
Esurance relève de la marque Allstate et est proposé dans quarante-trois États. Allstate est la société mère. Cependant, les nouveaux clients doivent noter que la marque Esurance est progressivement supprimée et sera éventuellement remplacée par la marque de la société mère Allstate. Cependant, les clients actuels d'Esurance relèvent toujours du titre Esurance car la marque est progressivement supprimée. Les clients peuvent souscrire une assurance locataire, automobile, moto, habitation et plus encore via la marque Esurance/Allstate. Au fur et à mesure de la transition de la marque Allstate, les clients d'Esurance passeront à la marque Allstate pour refléter la nouvelle direction de l'entreprise. Vous pouvez vérifier la disponibilité d'Esurance en utilisant le site Web de l'entreprise.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Esurance, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Esurance et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Changer de police d'assurance: "I need to change my insurance policy because you guys don't have parking insurance."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 48 s, Nov 4, 2024 8:05 PM
Modifier la couverture de la police d’assurance: "I need to change the coverage on my policy."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 53 s, Nov 4, 2024 7:56 PM
Statut de la réclamation en litige: "But it says that I it it's it's listing me as the app fault in the accident."
- À partir d'un appel d'une durée de 15 m 14 s, Aug 28, 2024 10:34 PM
Demander une nouvelle politique: "Trying to get insurance on my truck."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 30 s, Mar 29, 2024 10:49 PM
Supprimer un véhicule de la politique: "I would like to remove a vehicle from my insurance policy because I no longer have it."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 34 s, Jan 3, 2024 3:42 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Esurance sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Esurance répondra à votre courrier électronique.
Esurance Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Esurance est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Esurance, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Esurance. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Esurance, car 3,036 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-378-7262 incluent Get insurance, Make/Chase a claim, Coverage question, Overcharge/Strange charge, Renew coverage et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Esurance en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, sur le Web ou par e-mail. Au total, Esurance possède 6 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Esurance n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Esurance. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Esurance. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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