Si vous souhaitez retourner quelque chose que vous avez acheté chez eForCity, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous remplissez les conditions de retour. Ces qualifications varient selon que l'article est couvert par la politique de retour d'articles standard, spécial ou saisonnier, ou s'il est couvert par la garantie du fabricant.
Vous avez donc récemment acheté quelque chose chez eForCity et il est arrivé cassé ou défectueux. Ou alors ce n’était pas tout à fait ce que vous espériez. Peut-être que vous avez simplement changé d'avis quant à son intention. Pour une raison quelconque, vous souhaitez savoir si vous pouvez retourner votre achat à eForCity pour un remboursement. Cet article vous apprendra ce que vous devez savoir.
La politique de retour standard de l'entreprise couvre la plupart des articles vendus par eForCity. En vertu de cette politique, tout article peut être retourné pour un remboursement complet ou un remplacement pour quelque raison que ce soit, à condition que le retour soit effectué dans les 30 jours suivant l'achat. L'article retourné doit être dans un état comme neuf, sans aucune trace d'usure pouvant gêner la revente. La société ne remboursera pas les frais d’expédition d’origine et ne vous remboursera pas les frais d’expédition de retour. Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA (plus d'informations ci-dessous). eForCity prendra la décision finale d'accepter tout article à retourner et s'il est ou non dans un état revendable.
Certains articles sont soumis à la politique de retour spéciale. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. Les remplacements ne sont pas proposés. eForCity facture des frais de restockage de 15 % pour chaque retour. Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et non ouvert. Le CUP doit toujours être visible. Tous les accessoires et emballages fournis avec l’article doivent être inclus avec le retour et le bordereau d’expédition. Un numéro RMA doit accompagner tous les retours, et ce numéro ne peut pas être inscrit sur l'emballage d'origine. eForCity ne rembourse pas les frais d'expédition pour les articles soumis à la politique de retour spéciale.
Dès réception du retour d'un article défectueux, eForCity l'examinera et déterminera si l'article est réellement défectueux ou non. S'il est déterminé que le dysfonctionnement est dû à une mauvaise manipulation plutôt qu'à un défaut de fabrication, il peut vous être retourné moyennant des frais.
eForCity n'acceptera les retours de produits saisonniers qu'en cas d'articles défectueux ou incorrects. Les retours doivent être effectués dans les 15 jours suivant l'achat, avec des articles comme neufs. Les articles retournés donnent droit à des remboursements, mais pas à des remplacements. Les frais de port ne sont pas remboursés.
Si votre achat est couvert par une garantie du fabricant, eForCity n'acceptera pas de retour sauf si le mauvais article ou un article défectueux a été envoyé. Ensuite, les règles sont comme les règles de la politique de retour spéciale.
Pour retourner un article à eForCity, suivez ces instructions :
Pour lancer un retour ou obtenir des réponses à vos questions, vous pouvez parler à un représentant du service client d'eForCity par téléphone, sur le forum d'aide ou par e-mail .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme eForCity.com afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je retourner quelque chose à eForCity.com ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.