Si vous avez essayé d'utiliser l'outil de vérification du solde des cartes-cadeaux d'eBay et qu'il n'a pas pu localiser votre carte-cadeau, qu'il a affiché un solde faible ou qu'il a simplement cessé de fonctionner, plusieurs facteurs peuvent être à l'origine du problème. Vous avez peut-être fait une erreur de frappe lorsque vous avez entré le code de remboursement, vous avez peut-être perdu votre connexion Internet, le serveur d'eBay peut mal fonctionner ou quelqu'un a peut-être même volé votre carte ou piraté votre compte.
Non seulement eBay vend des cartes-cadeaux, mais il offre également aux clients un outil en ligne pour vérifier leur solde. Si vous avez essayé d'utiliser cet outil pour vérifier le solde de votre carte-cadeau eBay et qu'il n'a pas pu trouver votre carte, s'est bloquée ou a affiché un solde trop faible, vous avez un problème que vous devez résoudre avant d'essayer d'utiliser le cadeau. carte à nouveau. Continuez à lire pour savoir comment résoudre ce problème.
Si cela fait un moment que vous n'avez pas reçu la carte cadeau, vous vous demandez peut-être si le problème vient simplement du fait que la carte a expiré. Ce n'est pas le cas, car les cartes-cadeaux eBay n'expirent pas.
Si l'outil d'eBay ne parvient pas du tout à localiser votre carte-cadeau, saisissez à nouveau le code d'échange de la carte-cadeau, juste au cas où une faute de frappe serait à l'origine du problème. Assurez-vous d'avoir tapé le bon code cette fois-ci en le vérifiant par rapport au code imprimé sur votre carte-cadeau eBay physique ou situé dans l'e-mail de livraison de votre carte-cadeau eBay numérique. Vous devrez peut-être gratter la bande de revêtement de sécurité d'une carte physique avant de voir le code.
Si l'outil de vérification du solde eBay s'est simplement bloqué lorsque vous avez saisi le code de remboursement au lieu d'afficher votre solde ou d'afficher un message d'erreur, vérifiez si la connexion Internet de votre ordinateur est en panne. Si tel est le cas, rétablissez la connexion et réessayez.
Si la connexion n'est pas le problème, le serveur d'eBay l'est probablement. Attendez que le service technique résolve le problème, quel qu'il soit. Si cela ne se produit pas, contactez le service client d'eBay et informez un représentant du problème.
Si l'outil de vérification du solde fonctionne correctement mais affiche un solde trop faible, quelqu'un pourrait avoir volé votre carte-cadeau ou son code d'échange. Si votre carte-cadeau est physique, vérifiez si vous l'avez toujours. Si vous ne le faites pas, votre faible solde pourrait très bien être le résultat d'un vol.
Si votre carte-cadeau est virtuelle, connectez-vous à votre compte eBay et consultez vos commandes les plus récentes. Si vous constatez des commandes que vous n'avez pas passées, il est fort probable que quelqu'un utilise le code d'échange de votre carte-cadeau. Ils ont peut-être même piraté votre compte. Vous devez modifier votre mot de passe eBay dès que possible.
Si vous pensez que votre carte-cadeau eBay a été volée ou que votre compte a été piraté, vous devez contacter le service client d'eBay et parler à un représentant. Ils pourront peut-être annuler votre carte-cadeau et mettre le solde restant sur une nouvelle carte pour vous. Il est cependant peu probable qu’ils soient en mesure de restituer votre solde volé.
Si vous avez une question à poser ou un rapport à faire, vous pouvez contacter une personne du service client d'eBay sur le forum d'aide d'eBay ou par téléphone .
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme eBay afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Que dois-je faire si le solde de ma carte-cadeau eBay ne se charge pas ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.