La plupart des achats que vous effectuez sur eBay seront couverts par la garantie de remboursement de l'entreprise. La garantie signifie que si vous ne recevez pas votre article, vous aurez le droit de recevoir un remplacement ou de récupérer votre argent. Cet article explique ce que vous devez faire si vous n'avez pas reçu votre commande d'eBay.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande sur eBay ?
La plupart des achats que vous effectuez sur eBay seront couverts par la garantie de remboursement de l'entreprise. La garantie signifie que si vous ne recevez pas votre article, vous aurez le droit de recevoir un remplacement ou d'être remboursé. Voyons ce que vous devez faire si vous n'avez pas reçu votre commande sur eBay.
Que faire si votre commande eBay n'est pas arrivée
1. La première chose à faire si votre objet eBay n'est pas arrivé et que vous attendez depuis un certain temps est de vérifier les informations de livraison de votre commande. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en consultant l’historique des achats. Sélectionnez votre article récent et consultez la date de livraison estimée. Si la date n'est pas encore passée, il est fort probable que votre commande soit toujours en transit.
2. Vous pouvez également vérifier que vous avez fourni la bonne adresse de livraison. Si l'adresse de livraison associée à votre compte est erronée, la meilleure chose à faire est de contacter le vendeur. Ils pourront peut-être modifier l'adresse ou annuler la commande.
Si le vendeur a déjà envoyé votre article, vous ne pourrez pas modifier votre adresse. Si possible, vous devriez essayer de récupérer votre article à l'adresse d'origine.
3. Si la date de livraison estimée est dépassée et que votre adresse est correcte, vous pouvez envoyer un message au vendeur pour lui faire savoir que votre commande n'est pas arrivée. Vous pouvez le faire en accédant à votre historique d'achats, puis en choisissant « plus d'actions ». Cliquez ensuite sur « Je ne l'ai pas reçu ». Vous aurez alors la possibilité de choisir. « Je veux un remboursement » ou « Je veux l'article ». Après avoir fait votre choix, vous pourrez ajouter un message à destination du vendeur.
4. Une fois que vous avez informé le vendeur qu'il y a un problème avec votre commande, il dispose de trois jours ouvrables pour répondre. Le vendeur doit proposer un remboursement ou un remplacement. Veuillez noter que tous les vendeurs ne proposent pas de produits de remplacement.
Contacter l'équipe du service client d'eBay
La plupart du temps, une fois que vous aurez contacté le vendeur, le problème sera résolu et vous recevrez soit un remboursement, soit un nouvel article. Cependant, vous souhaiterez peut-être contacter l'équipe du service client d'eBay si le vendeur n'a pas résolu le problème. Vous pouvez contacter eBay par téléphone, par e-mail ou via le chat en direct sur le site Web. Vous pouvez également signaler un problème avec votre commande en accédant à l'historique de vos commandes.
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