Le fait que eBay soit un site d'enchères en ligne ne signifie pas que vous ne pouvez pas retourner un article que vous avez acheté. Mais vous devez savoir comment le faire afin de garantir le retour de votre argent. Voici comment procéder.
Les achats en ligne comportent toujours un risque de ne pas répondre à vos attentes et eBay n'échappe pas à cette règle. Que vous soyez mécontent de la qualité de votre article, que vous ayez changé d'avis ou que vous ayez reçu un article défectueux, vous pourrez peut-être retourner l'article pour un remboursement. Suivez les étapes simples ci-dessous pour savoir quelle solution convient le mieux à votre situation.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la description du produit, vous êtes couvert par la garantie de remboursement eBay. Vous pourrez retourner l'article même si la politique de retour du vendeur indique qu'il n'accepte pas les retours.
Allez sur www.ebay.com
Connectez-vous à votre compte.
Une fois que vous avez signé, allez à votre eBay Historique des achats ", sélectionnez l'élément que vous souhaitez retourner.
Lancer une demande de retour de votre article en sélectionnant «Retourner cet article» dans votre historique d'achat. Il vous sera demandé de fournir des détails sur les raisons pour lesquelles vous retournez l'article. Si le produit est endommagé, cassé ou défectueux, vous pourrez ajouter jusqu'à 10 photos pour prouver vos réclamations.
Sélectionnez «Envoyer».
Le vendeur disposera alors de trois jours ouvrables pour vous répondre. La réponse sera différente selon le problème avec votre produit.
Si, vous avez reçu le mauvais article, ou il est arrivé cassé et endommagé. Certaines des options que le vendeur peut vous offrir comprennent:
Acceptez votre demande de retour et offrez un remboursement complet. Le vendeur paiera également les frais de retour, et vous serez remboursé des frais d'expédition d'origine.
Vous offrir un remboursement partiel et vous laisser garder l'article.
Vous offrir un remplacement ou un échange.
Vous envoyer un message. Le vendeur peut souhaiter recevoir plus de photos ou de détails sur la raison de la demande de remboursement et peut vous envoyer un message.
Si, vous avez changé d'avis sur l'article. Certaines des options que le vendeur peut vous offrir comprennent:
Acceptez votre demande de retour et offrez un remboursement complet. Le vendeur paiera également les frais de retour, et vous serez remboursé des frais d'expédition d'origine.
Vous offrir un remboursement partiel et vous laisser garder l'article.
Vous offrir un remplacement ou un échange.
Décidez de votre demande. Certains vendeurs ont une politique de non-remboursement, auquel cas ils sont autorisés à refuser votre demande de retour.
Vous envoyer un message. Le vendeur peut souhaiter recevoir plus de photos ou de détails sur la raison de la demande de remboursement et peut vous envoyer un message.
Une fois que vous êtes passé à l'étape du remboursement, vous pourrez vérifier l'état de votre remboursement en vous connectant à votre compte, en sélectionnant l'article et en cliquant sur `` Vérifier votre statut de retour ''.
Lorsque le vendeur a approuvé votre retour, vous recevrez un e-mail vous demandant de retourner l'article. Vous avez cinq jours ouvrables pour le renvoyer. La partie qui paie les frais d'expédition dépendra du retour.
Notez que vous devrez renvoyer l'article dans le même état que vous l'avez reçu.
Il est recommandé de suivre le colis en cas de perte. Les étiquettes de retour fournies par eBay incluent déjà le suivi.
Lorsque le vendeur a reçu votre retour ou approuvé votre remboursement (sans retour), il disposera de deux jours ouvrables pour effectuer un remboursement. Vous serez averti par e-mail lorsque vous aurez reçu votre remboursement, mais cela peut prendre de trois à cinq jours supplémentaires pour que PayPal traite le remboursement et les sociétés de cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Vous recevrez un crédit sur la même méthode que celle utilisée pour payer l'article.
Notez que si le vendeur ne répond pas dans les trois jours ouvrables à votre demande de remboursement, il est recommandé de contacter l' équipe d'assistance clientèle eBay pour obtenir de l'aide. Vous disposez de 21 jours à compter de la date d'ouverture de la demande pour informer eBay du problème.
Pour tout autre problème pendant le processus de remboursement, contactez l' assistance clientèle eBay pour obtenir de l'aide.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme eBay afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je retourner un article pour un remboursement sur eBay? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.