En un mot:Pour résoudre un problème lié à un achat eBay, contactez le vendeur. S'il ne répond pas, contactez eBay. Vous pouvez retourner les articles défectueux pour obtenir un remboursement et signaler
Do you have a problem with your eBay purchase? If your item hasn't arrived, contact the seller or eBay (if the seller doesn't respond) for a resolution. You can also return faulty or defective items for a refund and report sellers who don't adhere to the policies, use vulgar language and are abusive. If you're having problems with the items you purchased on eBay, read this article for the step-by-step guide on how to dispute your purchase.
You'll need access to your eBay purchases by signing in to your account.
Once you see your purchases, look for the item you want to dispute. If you didn't receive the item, tap More Actions and select "I Didn't Receive It." You will be given two options. Choose how you want to proceed.
Enter the required information before submitting your request.
If you ordered a set and received some of the items, eBay allows you to return all of them for a full refund, or the seller may also offer a partial refund if you keep the products.
When you don't hear back from the seller regarding the dispute, ask eBay to step in. Use the next step.
eBay Support will review your dispute and resolve it as best they can. They usually get back within 48 hours to provide a resolution. If the resolution is a refund, it will be made using your original payment method. Refunds take 3-5 business days, depending on your bank. Don't worry; most transactions on eBay are typically covered under the Money Back Guarantee, which means you get a full refund for a damaged or faulty product when it doesn't match the listing or when the item you purchased hasn't arrived.
If you're unhappy with eBay's resolution, you can still appeal the outcome of your case. To do this, sign in to your account and go back to Purchases. Go to case details and tap Send us an appeal. To get a more favorable resolution, we recommend sending more details, such as photos or receipts, so eBay can take another look at the case. Are you still having problems disputing a purchase with eBay? Contact Customer Support today.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme eBay afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment contester un achat eBay? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.