Wyndham a adopté de nouvelles directives de modification et d'annulation en réponse au COVID-19. Les clients qui ne sont pas autorisés à voyager en raison des réglementations liées au COVID ne seront pas facturés de frais de modification ou d'annulation s'ils ont réservé directement via Wyndham. Les réservations effectuées par l'intermédiaire de tiers sont soumises à des règles différentes. Vous pouvez toujours annuler ou modifier votre réservation, même si vous n'êtes pas empêché de voyager. Les règles générales de modification et d'annulation varient selon l'emplacement. Vous pouvez appeler Wyndham directement pour en savoir plus sur l'annulation ou la modification de votre réservation.
Wyndham est une société hôtelière internationale exploitant plus de 20 marques hôtelières dans plus de 80 pays. L’entreprise a mis en place quelques politiques pour faire face à l’impact du COVID-19. Voici ce que vous devez savoir.
En raison de la pandémie, Wyndham a annoncé qu'elle renoncerait aux frais d'annulation et de modification pour les clients qui ne peuvent pas voyager en raison des réglementations gouvernementales liées au COVID. Cette règle s'applique uniquement aux réservations directes. Les clients qui utilisent des services de réservation tiers doivent suivre les politiques individuelles de ces services.
Wyndham note que les clients qui réservent leur séjour via un agent de voyages doivent contacter l'agent pour plus de détails sur l'annulation. Vous pouvez également appeler directement Wyndham pour en savoir plus sur la façon de recevoir des remboursements si vous ne pouvez pas voyager en raison des lois COVID-19.
Si rien ne vous empêche de voyager, vous pourrez peut-être toujours modifier ou annuler votre réservation d'hôtel.
Avec autant d'emplacements dans le monde, les politiques d'annulation et de modification de Wyndham varient selon l'emplacement. Pour en savoir plus sur les règles de votre emplacement, consultez l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par Wyndham. Si vous ne parvenez pas à localiser l'e-mail, appelez le numéro de téléphone du service client de Wyndham pour obtenir de l'aide. Soyez prêt à fournir des détails sur votre réservation, y compris vos dates de séjour et tous les numéros de confirmation que vous pourriez avoir.
Les règles de modification et d'annulation peuvent également être disponibles sur des sites de réservation tiers. Si vous avez utilisé un site tiers, consultez-le pour plus d'informations sur l'annulation ou la modification de votre réservation.
Voici quelques questions et réponses courantes sur l’impact du COVID-19 sur votre séjour dans un établissement Wyndham.
Les masques sont-ils obligatoires dans les hôtels Wyndham ?
Wyndham note que ses hôtels sont tenus de suivre les directives du service de santé local. Wyndham suit également les directives du CDC concernant le port de masques en fonction du risque au niveau communautaire. Vous devez appeler votre hôtel spécifique pour en savoir plus sur les règles locales en matière de masques.
Comment Wyndham protège-t-il ses clients ?
Wyndham dit qu'il suit les protocoles de sécurité pour assurer la sécurité des clients. Cela comprend la mise en œuvre de directives de nettoyage pour les propriétaires de franchises hôtelières et la fourniture de désinfectant pour les mains dans certains endroits.
Quelles solutions de nettoyage Wyndham utilise-t-il ?
Wyndham affirme que ses sites utilisent des solutions de nettoyage approuvées par l'EPA dans les hôtels aux États-Unis et au Canada.
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