La meilleure façon de restaurer votre compte TransferWise est de faire appel de sa désactivation. Même s'il existe de nombreuses raisons de désactivation de compte, l'équipe du service client ne peut pas vous dire pourquoi votre compte a été désactivé. Ils peuvent aider dans le processus d'appel mais ne peuvent rien faire pour l'accélérer. Il existe de nombreuses façons de contacter l'équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide. Vous pouvez les contacter par téléphone, chat en direct, e-mail, Twitter et Facebook / Messenger.
Comment restaurer mon compte TransferWise?
La fermeture de votre compte TransferWise peut être frustrant. Cependant, il y a toujours une raison pour la fermeture de compte. Cependant, vous avez toujours la possibilité de faire appel. Après avoir soumis votre appel, TransferWise examinera votre cas. Ils peuvent restaurer votre compte.
Raisons de la désactivation du compte
TransferWise ne divulgue pas la raison de la désactivation de votre compte. Cependant, il existe de nombreuses raisons possibles. Certains des plus courants incluent:
Les agents du service client ne peuvent pas voir la raison de la désactivation de votre compte.
Si vous avez des paiements ou des soldes en attente, ils sont tous annulés. TransferWise retournera l'argent que vous avez déjà envoyé au fur et à mesure de sa réception. Les remboursements par carte peuvent prendre de 3 à 10 jours ouvrés. Les remboursements par débit bancaire peuvent prendre jusqu'à 90 jours ouvrables.
Avant de vous envoyer vos soldes restants, TransferWise doit effectuer une diligence raisonnable. Vos informations et votre argent resteront toujours en sécurité.
Faire appel de la désactivation de votre compte
Le moyen le plus fiable de récupérer votre compte est de faire appel de sa désactivation. Après cela, vous devez attendre que les agents du service client vous contactent. Cependant, ils ne peuvent pas accélérer le processus.
Lors de la restauration de votre compte TransferWise, vous devrez:
Après avoir fourni les informations, TransferWise les examinera et vous recontactera. Si vous n'êtes pas sûr du type de selfie ou de la pièce d'identité avec photo qui est acceptable, les agents d'assistance peuvent vous aider.
Contacter l'équipe d'assistance
Il existe de nombreuses façons de contacter TransferWise si vous avez besoin d'aide. L'assistance téléphonique est l'option la plus appropriée. C'est rapide, pratique et fiable. L'équipe du service client sera à votre écoute et vous apportera la solution la plus pertinente. Cependant, vous devrez peut-être appeler plusieurs fois avant d'obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Le chat en direct est la meilleure alternative à l'assistance téléphonique. L'option vous permet également de parler à un agent. C'est rapide et fiable.
Si vous n'avez pas nécessairement besoin de parler à un agent, l'assistance par e-mail peut être une bonne option. Envoyez à l'équipe d'assistance un bref e-mail avec les détails de votre problème et ils vous répondront dans les plus brefs délais.
Twitter et Facebook sont également d'excellentes options d'assistance. Vous pouvez demander de l'aide en privé ou en public, selon vos besoins. La recherche d'assistance sur les plateformes de médias sociaux signifie que vous pouvez obtenir de l'aide à la fois de l'équipe d'assistance et d'autres clients. Si les agents du service client ne peuvent pas vous aider, ils peuvent vous suggérer d'essayer de les contacter par téléphone ou par e-mail.
Pensez à passer par le service d'assistance de TransferWise avant d'explorer d'autres alternatives d'assistance. Les pages d'aide contiennent de nombreux rappels, suggestions et astuces. Ils abordent la plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer.
GetHuman travaille depuis plus de 10 ans sur la recherche d'informations sur les grandes organisations comme Wise afin d'aider les clients à résoudre plus rapidement les problèmes de service client. Nous avons commencé avec les informations de contact et les moyens les plus rapides pour atteindre un humain dans les grandes entreprises. En particulier ceux avec des systèmes de menu IVR ou téléphoniques lents ou compliqués. Ou des entreprises qui ont des forums d'aide en libre-service au lieu d'un service client. À partir de là, nous nous sommes rendu compte que les consommateurs avaient encore besoin d'une aide plus détaillée pour résoudre les problèmes les plus courants, nous avons donc étendu cet ensemble de guides, qui grandit chaque jour. Et si vous rencontrez des problèmes avec notre Comment puis-je restaurer mon compte TransferWise ? guide, veuillez nous en informer en nous envoyant des commentaires. Nous voulons être aussi utiles que possible. Si vous avez apprécié ce guide, partagez-le avec vos personnes préférées. Nos informations et outils gratuits sont fournis par vous, le client. Plus il y a de gens qui l'utilisent, mieux c'est.